Bilgisayar Destek Uzmanı - İş Tanımı

İçerik

• Aynı İş, Farklı Başlık
• Kısa Bilgiler
• Bilgisayar Destek Uzmanının Yaşamında Bir Gün:
• Eğitim Gereksinimleri, Yumuşak Beceriler ve Gelişim Fırsatları
• İşverenler sizden ne bekleyecek?
• Bu meslek sizin için uygun mu?
• İlgili Meslekler

Bilgisayar destek uzmanı, yazılım, bilgisayar veya yazıcı veya tarayıcı gibi çevre birimlerinde sorun yaşayan kullanıcılara yardımcı olur. Bazıları - bilgisayar kullanıcı destek uzmanları olarak adlandırılır - şirketlerin müşterilerine yardımcı olurken, diğerleri - bilgisayar ağı destek uzmanları olarak bilinir - kuruluşların bilgi teknolojisi (BT) personeline şirket içi destek sağlar.

Aynı İş, Farklı Başlık

Bunlar, görevleri aynı olsa da, bilgisayar destek uzmanlarının geçebileceği iş unvanlarından bazılarıdır. İş açılışlarını ararken şu anahtar kelimeleri de kullanın:

Teknik veya Teknik Destek Uzmanı, Yardım Masası Teknisyeni, BT Uzmanı, Ağ Teknisyeni, Ağ Uzmanı, BT Danışmanı.

Kısa Bilgiler

• Bilgisayar kullanıcı destek uzmanları yıllık ortalama 50.210 $ maaş ve bilgisayar ağı destek uzmanları 62.340 $ (2017) kazanmaktadır.
• 835.300 bilgisayar destek uzmanından 636.600'ü bilgisayar kullanıcı destek uzmanı ve 198.800'ü bilgisayar ağ destek uzmanıdır (2016).
• Çeşitli sektörlerde bu teknoloji çalışanları kullanılmaktadır. Bazıları sözleşmeli olarak birçok farklı şirkete teknik destek sağlayan BT danışmanlık firmaları için çalışıyor.
• Teknik destek uzmanları bazen evden çalışır, ancak diğerleri müşterilerin ofislerine gider.
• Bu alandaki işlerin çoğu tam zamanlıdır, ancak çalışanlar her zaman tipik gündüz saatlerinde programlanmaz. Bilgisayar kullanıcılarının 7/24 desteğe ihtiyacı vardır ve bu nedenle destek uzmanları akşamları, geceleri, hafta sonları ve tatillerde çalışmalıdır.
• Bu meslek için iş görünümü mükemmel. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2016-2026 yılları arasındaki tüm meslekler için ortalamadan daha hızlı olacak iş büyümesini öngörüyor. Sağlık ve bilgisayar sistemleri tasarım endüstrisinde iş fırsatları çok olumlu olacak. Ayrıca, küçük şirketler teknik destek için kendilerine başvurduklarından, BT danışmanlık firmaları ile de açılışlar beklenmektedir.

Bilgisayar Destek Uzmanının Yaşamında Bir Gün:

Bunlar, Indeed.com'da bulunan bilgisayar destek pozisyonları için çevrimiçi reklamlardan alınan bazı tipik iş görevleridir:

• "Ortak iş ve verimlilik yazılımlarını destekleyin"
• "Arayanlara bilgi teknolojisi hizmetleri, onarım veya destek talepleri, şikayetler ve sorular için talepler konusunda yardımcı olun ve bilgisayar izleme sistemi aracılığıyla uygun BT personeline doğrudan yönlendirin"
• "Belge kullanıcısı sorun çözme çağrıları ve ilgili süreçler ve prosedürler"
• "Müşterilere, telefonla veya uzak bir yerden soruları yanıtlayın veya bilgisayar sorunlarını çözün"
• "Sistem eksikliklerini ve kullanıcı ihtiyaçlarını gidermek için programlama, dokümantasyon ve eğitimdeki değişiklikleri veya güncellemeleri önerin"
• "Gerekli teknik dokümantasyonun geliştirilmesi ve sürdürülmesine yardımcı olun"

Eğitim Gereksinimleri, Yumuşak Beceriler ve Gelişim Fırsatları

Tüm işverenler işe aldıklarının bilgisayar uzmanlığına sahip olmalarını ister, ancak birçoğu bu bilgiyi nasıl edindikleri konusunda esnektir. Bazıları sadece lisans derecesine sahip bilgisayar destek uzmanlarını işe alacak olsa da, genellikle durum böyle değildir. Bazı işverenler bilgisayar bilimlerinde önlisans derecesine sahip iş adaylarını tercih eder, ancak birçoğu bazı bilgisayar dersleri almış olan çalışanları işe alacaktır.

Bir bilgisayar destek uzmanı teknik becerilerine ek olarak belirli yumuşak becerilere sahip olmalıdır. Bunlar, bireylerin ya yaşam deneyimi ile doğdukları ya da edindikleri kişisel niteliklerdir. Mükemmel aktif dinleme becerileri bir zorunluluktur. Onlar olmadan, insanların ihtiyaçlarını anlayamayacak. Sözlü iletişim becerileri, bir bilgisayar destek uzmanının yardım etmeye çalıştığı kişilere bilgi aktarmasına olanak tanır. Ayrıca üstün eleştirel düşünme ve problem çözme becerileri de gereklidir.

Müşterilere veya şirket içi kullanıcılara yardımcı olmak için zaman harcadıktan sonra, bazı müşteri destek uzmanları gelecekteki ürünlerin tasarımını ve verimliliğini artırmaya yardımcı olacak pozisyonlara yükseltilir. Yazılım ve donanım şirketlerinde çalışanlar genellikle çok hızlı ilerlerler. Bu pozisyonda başlayan bazı insanlar daha sonra yazılım geliştiricileri, ağ ve bilgisayar sistemleri yöneticileri olurlar.

İşverenler sizden ne bekleyecek?

Potansiyel bir işvereni sizi işe almaya ne zorlayacak? Indeed.com'daki gerçek iş ilanlarından bazı gereksinimler şunlardır:

• "Teknik bilgileri öğrenme ve ifade etme ve teknik olmayan kişilere aktarma becerisi"
• "Detaylara ve çoklu görevlere mükemmel dikkat"
• "Müşteri ve personel ile profesyonel olun"
• "Başkalarına yardım etme ve problem çözme tutkusu"
• "Teknik kavramları layman'ın terimlerine çevirebilme"
• "Bağımsız çalışabilme ve çoklu görev yapabilme"

Bu meslek sizin için uygun mu?

Bir kariyer seçerken ilgi alanlarınızı, kişilik türünüzü ve işle ilgili değerleri göz önünde bulundurmak zorunludur. Bir öz-değerlendirme, özellikleriniz hakkında bilgi edinmenizi sağlayacaktır. Aşağıdakilere sahipseniz bilgisayar destek uzmanı olmayı düşünün:

• İlgi(Hollanda Kodu): RCI (Gerçekçi, Konvansiyonel, Araştırmacı)
• Kişilik tipi(MBTI Kişilik Türleri): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• İşle İlgili Değerler: İlişkiler, Çalışma Koşulları, Başarı

İlgili Meslekler

	Açıklama	Ortalama Yıllık Ücret (2017)	Gerekli Asgari Eğitim / Öğretim
Yazılım Kalite Güvence Mühendisi	Yazılımla ilgili sorunları belirleme	$88,510	Lisans
Ağ yöneticisi	Varlıkların bilgisayar ağlarını yönetir	$81,100	Bilgisayar ağı ve sistem yönetimi veya bilgisayar bilimi lisans derecesi
Web Geliştiricisi	Web siteleri oluşturur	$67,990	Bilgisayarla ilgili bir alanda lisans derecesi (tercih edilen) veya sertifika ve deneyim

Kaynaklar: Çalışma İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı, Mesleki Görünüm El Kitabı; İstihdam ve Eğitim Yönetimi, ABD Çalışma Bakanlığı, O * NET Online (ziyaret edilen 22 Aralık 2018).