İletişim Yönetim Sistemleri
İçerik
- Kişi Yönetim Sistemi Kullanma
- İletişim Yönetim Sistemi Vaka Çalışması
- İrtibat Yönetim Sistemi Kullanmanın Yararları
Finansal hizmetler endüstrisindeki birçok firma, yüksek net değerli ve kurumsal yönetici müşteriler ve beklentilerle olan ilişkilerini izlemek için iletişim yönetimi sistemlerini (CMS) kullanır. Bu durum özellikle firma satış gücünü bölümlere ayırmış ve bu kişilerle teması yüksek net değerli finansal danışmanlara, yüksek net değerli uzmanlara veya kıdemli yatırım bankacılarına kısıtlamışsa mümkündür.
CMS, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve beslemek için de önemlidir. Önemli müşteri bilgileri kolay erişim için kaydedilir ve saklanır, bu da istemcilere en iyi hizmeti sunmaya yardımcı olur.
Kişi Yönetim Sistemi Kullanma
Bir firma temsilcisi müşteri veya müşteri adayı ile her temas kurduğunda, şahsen, telefonla, e-postayla veya posta yoluyla, bu kişinin ayrıntılarını bir CMS'ye gireceklerdir. Bu bilgileri kaydetmenin amacı:
- Bu temsilcileri değerlendirin ve tazminatlarını belirleyin
- Müşteri veya potansiyel müşteriyle çok sık veya çok seyrek olarak uygun sıklıkta iletişim kurduğundan emin olun
- Toplanan finansal varlıklar veya kazanılan yatırım bankacılığı sözleşmeleri gibi bu kişilerin sonuçlarını izleyin
Son noktadan da anlaşılacağı gibi, kapsamlı bir İYS'ye yapılan girdiler, firmanın yönetim raporlama rejiminin bir parçası olması gereken metrikler de dahil olmak üzere, bu kişilerin sonuçları hakkında notlar içermelidir. CMS'ye girilen tüm başarılar bağımsız onaylamaya tabi olmalıdır.
Önemli müşteri bilgileri için bir CMS'nin havuz olarak kullanılması, müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasına yardımcı olabilir. Memnun, sadık müşteriler daha sonra firmanızın büyük bir hizmet sağlayıcı olarak itibarını artıracaktır.
İletişim Yönetim Sistemi Vaka Çalışması
Merrill Lynch'deki pazarlama departmanı tarafından istihdam edilen ve Özel Danışmanlık Hizmetleri olarak tanımlanan yüksek net değerli uzmanlar, toplanan ev varlıklarına dayalı olarak büyük ölçüde formülik bir bonus şemasına sahipti. Merrill Lynch'in yüksek net değere sahip CMS'sinde uzmanlar, bir müşteri veya potansiyel müşterinin pazarlama çabaları uyarınca şirkete yatırdığı veya yatırmaya söz verdiği varlıkların sayısını gireceklerdir. Daha sonra, Özel Danışmanlık Hizmetleri kontrolörü, bu mevduatların gerçekleşip gerçekleşmediğini doğrulamak için bu müşterilerin hesaplarındaki faaliyeti izler. Ayrıca, CMS'deki girişler, bonusların sübjektif kısmı için, uzmanların görevlerin takibinde zamanlamasını ve performansını değerlendirmek için kullanılır.
Ayrıca, CMS'deki girişler, Vintage Motor Sports, Merrill Lynch Shootout (yani, bir PGA Tour etkinliğinin önceki baş sponsoru olarak Merrill Lynch) ve bir senfoni veya müze gecesi sponsorluğu gibi belirli pazarlama girişimlerine göre kategorilere ayrılacaktır. . Bu veriler sponsorluk ve promosyonlardan elde edilen finansal getirileri değerlendirmek için de kullanılabilir.
İrtibat Yönetim Sistemi Kullanmanın Yararları
Boyutundan bağımsız olarak herhangi bir firma tarafından kullanılabilecek bir CMS'ye sahip olmanın birçok avantajı vardır. Bir CMS aşağıdakileri yapar:
- Firma-müşteri ilişkisini güçlendirir
- Müşteri sözleşmeleri, varlık bilgileri ve diğer önemli veriler gibi farklı türde önemli verileri izler ve depolar
- Verilerinin analizi yoluyla müşterilere daha derin kavrayış sağlar
- Belirlenen firma üyeleri arasında işbirliği ve paylaşım davet ediyor
- Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi firmanın müşterilerine hizmet vermek için çalışanlar için güvenli bir kaydedilmiş ve kaydedilmiş veri sitesi sağlar
- Verimli ve etkin hizmet sayesinde müşteri deneyimini geliştirir
İşletmenize bir CMS ekleyerek, sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bir sonraki iş stratejinizi belirlemenize yardımcı olabilecek mevcut müşteri bilgilerini takip edebilir ve paylaşabilirsiniz.
