İşletmelerde Kritik Başarı Faktörlerini ve Göstergelerini Anlama
İçerik
- Kritik Başarı Faktörlerinin Tanımı ve Örnekleri
- Kritik Başarı Faktörlerini Belirleme
- Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (CSI'lar)
- Anahtar Başarı Göstergeleri Geliştirme
- Başarı için Ölçüm
İş dünyası, kafa karıştırıcı olabilecek kelimeler, terimler, deyimler ve kısaltmalar ile doludur. Özellikle, Anahtar Performans Göstergeleri (KPI), Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (KSI) ve Kritik Başarı Faktörleri (CSF) terimleri genellikle birbirinin yerine ve hatalı olarak kullanılır. Bu makalenin amacı, bu ifadelerden ikisinin anlamını açıklamak, Kritik Başarı Faktörleri ve Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri ve bunların işteki önemini ve kullanımını anlatmaktır.
Kritik Başarı Faktörlerinin Tanımı ve Örnekleri
Kritik Başarı Faktörleri, bir iş programı veya stratejisi için olumlu bir sonuç elde etmek için gerekli olan değişkenler veya koşullardır. CSF'ler, istenen belirli bir sonucun beklenen nedensel değişkenleridir. Örnekler:
- Bir proje ekibi, karmaşık yeni yazılım geliştirme girişimi ile kritik bir başarı faktörü olarak geleneksel kritik yol projesi yaklaşımına bağımlılıklarını değiştirmek için Agile metodolojileri konusunda eğitim verilmesi gerektiğini belirledi.
- Genel müdür, genel müşteri memnuniyetini güçlendirme planının bir parçası olarak ekibin yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılım sistemine yatırım önerisini destekledi. Yeni yazılım, müşterilerinin taleplerini daha iyi izlemek ve yanıtlamak için kritik bir başarı faktörü olarak tanımlandı.
- Üst yönetim ekibi, pazarda yeni stratejilerini mümkün kılmak için üç kritik başarı faktörü belirledi: insanları doğru beceri setlerine sahip olarak belirlemek ve işe almak; piyasada öğrenilen dersleri alan bir strateji uygulama yaklaşımının tanımlanması ve uygulanması; ve pazarlamanın, hedeflenen pazarlarda kritik bir erken benimseyen grubun dikkatini çekebilmesi.
- Satış yöneticisi, eğitim, takip ve tanımlanmış bir satış sürecinin kullanılmasının satışların artmasına katkıda bulunduğunu bilir. Temsilcilerinin satışlarda büyümeyi sağlayan davranışlarda bulunup bulunmadığını söyleyen bir dizi göstergeyi ölçer ve izlerler.
Kritik Başarı Faktörlerini Belirleme
Yönetim ve proje ekipleri, sadece sonuçlarla ilişkili olan değişkenler ile nedensel etkisi olan değişkenler arasında fark etmek için çok çalışmaktadır. Birçok durumda, BOS'ların tanımlanması araştırma ve keşif, finansal veya istatistiksel modelleme ve bilinçli tartışma ve tartışmanın sonucudur.
Bir durum titiz istatistiksel analize borç vermediğinde, BOS'ların tanımlanması derinlemesine analiz ve tartışmayı içerir. CSF'leri belirlemeye çalışırken dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:
- Hangi değişkenlerin veya faktörlerin arzulanan sonucumuzu etkilemesi muhtemeldir?
- Geçmiş verilere dayanarak istatistiksel analiz yapabilir miyiz?
- İstenen sonuçları oluşturmak için davranışta ne gibi değişiklikler olmalıdır?
- İstenen sonuçları sağlamak için hangi koşullar mevcut olmalı veya değiştirilmelidir?
- Başarıya ulaşmak için hangi becerileri eklememiz veya edinmemiz gerekiyor?
- Hedeflerimize ulaşmamızı sağlamak için hangi araçları eklemeliyiz veya ustalaşmalıyız?
Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (CSI'lar)
Kritik Başarı Faktörleri bir sebep-sonuç ilişkisinin nedeni iken, CSI'lar eylemleri veya nedenleri sonuçlarla ilişkilendiren önlemlerdir. Kritik Başarı Göstergesi, bir maraton koşucusunun kronometre zaman damgalarına veya bir otomobildeki yakıt ekonomisi okumalarına benzer. Düşünmek:
Maraton koşucusu, kendi kategorilerindeki ilk on koşucuya yerleştirecek bir süre ile bitirmek için belirli bir hızda tutmaları gerektiğini anlıyor. Okumalar başarılarını doğrudan etkilemez. Bununla birlikte, yarışmaya ayak uydurmak için hızlarını artırıp artırmayacakları veya yarışın son ayağı için enerji tasarrufu sağlamak için yavaşlayıp yavaşlayamayacaklarına dair rehberlik sunarlar. Çalışan başarıları için kritik başarı faktörleri, eğitim rejimi, diyet ve zihinsel hazırlıklarını içeriyordu. Okumalar sadece hedeflerine doğru ilerlemenin göstergeleridir. Bu BOS'ların her biri için kritik başarı göstergeleri geliştirilebilir.
Yakıt ekonomisini en üst düzeye çıkarmaya odaklanan bir sürücü, nasıl çalıştıklarını anlamak için aracın bilgisayarındaki okumalara bağımlıdır. Yakıt verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için kritik başarı faktörleri arasında ortalama hız ve başlangıç hızı ve durma frekansı gibi faktörler bulunur. Ekonomi okumaları, sürücünün eylemlerinin istenen sonucu sağlayıp sağlamadığını gösteren göstergelerdir.
Zamanlama veya okumanın kendisi sonucu veya başarıyı etkilemez. Bununla birlikte, CSI, eylemlerin satışların artmasını sağlayan sonuçları sağlayıp sağlamadığı konusunda rehberlik sunmaktadır.
Anahtar Başarı Göstergeleri Geliştirme
CSF'lerin dikkatli bir şekilde tanımlanmasından sonra, yönetici veya profesyonel, eylemleri CSF'lerin anlamlı önlemlerine veya vekillerine dönüştüren önlemleri belirlemek için çalışır. Yukarıdaki CSI örneklerine atıfta bulunursanız, maraton koşucusunun eğitim süresi ve etkinliği, diyet yönetimi ve uyku da dahil olmak üzere izlemesi gereken göstergeleri öngörebilirsiniz.
Etkili yöneticiler ölçümlerini zaman içinde BOS'ları ile ilişkilendirmek için ölçer ve izlerler. Kilit Başarı Göstergeleri geliştirme süreci, gerçek deneyime dayalı sık sık ayarlamalar ve iyileştirmeler gerektiren, sürekli ve yinelemeli bir süreçtir.
Başarı için Ölçüm
Kritik Başarı Faktörlerinin ve destekleyici Kritik Başarı Göstergelerinin belirlenmesi, bir girişim veya program için başarı olasılığını artırmanın önemli bir parçasıdır. Atasözüne kulak vermek akıllıca olur, "ölçülen şey yapılır." Zeki yöneticiler göstergeleri BOS'larla ilişkilendirmek ve BOS'ların istenen sonuçlarla nedensel ilişkileri olduğunu tespit etmek ve kanıtlamak için çok dikkatli bir şekilde izlerler. Hem sanat hem de bilim gerektiren bir süreçtir.
Güncelleme: Art Petty.
