Yardım Masası Röportaj Sorular ve Yanıtlar için İpuçları

İçerik

• İşverenler Ne Bilmek İstiyor?
• Mülakat Sorularının Türleri
• Hazırlama İpuçları
• Genel Yardım Masası Görüşme Soruları
• Kişisel sorular
• BT Soruları
• Davranışsal Sorular
• Durumsal Sorular
• Önemli Çıkarımlar

Bir yardım masası rolü için röportaj yapıyorsanız, ne bekleyebileceğiniz konusunda bir fikir sahibi olmanız yardımcı olur. Bu şekilde, ortak yardım masası görüşme sorularına verdiğiniz yanıtları uygulayabilirsiniz, böylece gerçek görüşme sırasında kendinizi kendinizi ifade etmiş ve kendinizden emin hissedersiniz.

İşverenler Ne Bilmek İstiyor?

Bir yardım masası röportajı sırasında adaylar öncelikle teknik uzmanlıklarına, problem çözme yeteneklerine ve iletişim becerilerine göre değerlendirilir. Ayrıca, yardım masası uzmanları e-posta, sohbet programları ve telefon aracılığıyla çok çeşitli sorular aldığından, görüşmeciler esnek ve çok çeşitli sorunları ele almaya hazır olan kişileri arayacaktır. Güçlü bir yardım masası çalışanı, bir sohbet programında olduğu gibi telefonla soruları cevaplamak kadar rahattır.

Son olarak, yardım masası sorunları, soruları ve müşterilerinin istekleri kibardan kaba ve sakinden kaygıya kadar değişebileceğinden, görüşmeciler stresli durumlarda bile kırılmaz olan ve soğukkanlılığını koruyabilecek adaylar için istekli olacaklardır. Bu nedenle, bu önemli müşteri hizmetleri becerilerinin bazılarını ele alan (ve hatta test eden) mülakat soruları bekleyin.

Mülakat Sorularının Türleri

Görüşmeciler, iş için beceri ve deneyime sahip olup olmadığınızı öğrenmek için çeşitli sorular soracaktır. Bazıları, iş geçmişiniz, güçlü ve zayıf yönleriniz ve becerileriniz de dahil olmak üzere, herhangi bir iş için size sorulabilecek ortak görüşme soruları olacaktır. Diğerleri işinizle ilgili nitelikleriniz hakkında kişisel sorular olacaktır. Örneğin, baskıyı nasıl ele aldığınızı, neden bir yardım masasında çalışmak istediğinizi ve daha fazlasını isteyebilirsiniz.

İş yerinde çözmeniz istenebilecek “sorun biletleri” ne benzer teknik sorular sormaya hazır olun.

Ayrıca, size bir dizi davranışsal röportaj sorusu sorulacaktır. Bunlar geçmişte belirli çalışma durumlarını nasıl ele aldığınıza ilişkin sorulardır. Diğer sorular muhtemelen durumsal mülakat soruları olacaktır. Bunlar davranışsal görüşme sorularına benzer, ancak geçmiş deneyimlerden ziyade gelecekteki durumları içerir.

Hazırlama İpuçları

Bir yardım masası pozisyonu için röportajınız sırasında soruları cevaplarken, geçmiş işlerde benzer durumları nasıl yönettiğinize dair örnekler vermek faydalı olabilir. Örneğin, teknik sorunlarını iletemeyen arayanlarla nasıl başa çıkacağınız sorulursa, benzer bir sorunla nasıl başa çıktığınıza dair bir hikaye aktarabilirsiniz. Geçmişe yapılan bu referanslar, bir görüşmeci deneyiminizi sağlamlaştırmaya yardımcı olabilir.

Bir soruyu belirli bir örnek kullanarak yanıtlarken STAR görüşme tekniğini kullanın. İçinde bulunduğunuz durumu açıklayın, yerine getirmeniz gereken görevi açıklayın ve bu görevi yerine getirmek için yaptığınız işlemi detaylandırın (veya bu sorunu çözün). Ardından, eylemlerinizin sonuçlarını açıklayın.

Genel Yardım Masası Görüşme Soruları

Bu yaygın yardım masası röportaj sorularını yanıtlamayı deneyin. Mümkün olduğunda, iş başında deneyiminizden örnekler verin.

Kişisel sorular

• Mükemmel müşteri hizmetleri sizin için ne ifade ediyor?En iyi cevaplar
• En büyük gücün nedir? En büyük zayıflığın nedir?En iyi cevaplar
• Bir yardım masasında çalışmak konusunda en faydalı olan şey nedir?

Yanıt için ipuçları:İnsanlara yardım etmekten veya sorun çözmekten hoşlandığınızı vurgulamak yardımcı olabilir. Uzun süreli kapalı kalma sürelerinin tadını çıkarmak gibi bencil veya profesyonel olmayan gibi görünen cevaplardan kaçının.

BT Soruları

• Hangi BT alanlarında uzman olduğunuzu düşünüyorsunuz? En iyi cevaplar

Yanıt için ipuçları:Stratejik olun! Şirketin yardım masasının bir alanda çok fazla soru aldığını biliyorsanız, yanıtınıza eklediğinizden emin olun.

• BT bilgi ve becerilerinizi nasıl güncel tutuyorsunuz?

Yanıt için ipuçları:Takip ettiğiniz çevrimiçi kaynaklar veya sosyal medya hesapları ve aldığınız (veya almayı planladığınız) sınıflar hakkında konuşabilirsiniz.

• ITIL nedir? ITIL'i bir yardım masasındaki pozisyonunuza nasıl uygulayabilirsiniz?
• Aramaları günlüğe kaydetmek ve tarihlendirmek için hangi programları kullandınız?

Yanıt için ipuçları:Belirli programları listeleyin. Yeni yazılım teknolojilerini kolayca alma isteğinizi ve yeteneğinizi vurgulamak da yardımcı olabilir.

Davranışsal Sorular

• Bana, arayanın size bir sorunu açıklamasının özellikle zor olduğu bir zamandan bahsedin. Konuyu nasıl anladınız?

Yanıt için ipuçları:STAR tekniğini kullanmak, kısa ve öz bir yanıt vermenize yardımcı olabilir.

• Bana, bir bilgiyi açıklayan kişiye açıklamak için karmaşık bilgileri basitleştirmeniz gereken bir zaman örneği verin.
• Bana özellikle düşman bir müşteri veya arayanla uğraşmak zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın. Sorunu nasıl ele aldın? Farklı bir şey yapar mısın?

Yanıt için ipuçları:Zor bir müşteriyle hiç ilgilenmediğinizi söyleyerek soruyu atlatmaya çalışmayın. Bu tuhaf görünecek. Bunun yerine, bir sorunu nasıl kurduğunuza veya sorunu çözerek veya açıklayarak düşmanlığı nasıl aştığınıza odaklanın.

• Bana, analitik yeteneklerinizi test eden çözmeniz gereken bir sorun hakkında bilgi verin. Hangi kaynakları kullandınız?
• Bir müşteri veya arayandan kişisel olarak sizinle ilgili olumsuz geri bildirim aldığınızda geçmişte nasıl yanıt verdiniz?

Durumsal Sorular

• Birisinin, tamamen bilmediğiniz teknik bir sorunla aradığını düşünün. Durumu nasıl ele alırsınız?
• Arayanın ona ne anlatmaya çalıştığınızı anlamada sorun yaşadığını düşünün. Seni anlamasına yardımcı olmak için ne yapıyorsun?
• Bir müşteri bilgisayarının önyükleme yapamayacağını söyleyerek ararsa, sorunu nasıl giderirsiniz?
• Birisi İnternet bağlantısının kesildiğini fark ederse, sorunu nasıl çözeceksiniz?

İşe özgü mülakat sorularına ek olarak, size istihdam geçmişiniz, eğitiminiz, güçlü yanlarınız, zayıf yönleriniz, başarılarınız, hedefleriniz ve planlarınız hakkında daha genel sorular da sorulacaktır. Bu sorulara verdiğiniz cevapları formüle etmek ve prova etmek için zaman ayırın. Bu, röportajın kendisi sırasında kendinize olan güveninizi artıracaktır.

Önemli Çıkarımlar

TEKNİK BECERİLERİNİZİ GÖSTERİN: Hem standart yardım masası iletişim araçlarında hem de ilgili ise işverenin teknoloji ürünlerinde uzmanlığınızı göstermeye hazır olun.

MÜŞTERİ HİZMET VERİLERİ: Zor müşterileri ele alırken yaşadığınız geçmiş deneyimleri düşünün. Onlarla iletişim kurmak ve sorunlarını çözmek için hangi stratejileri kullandınız?

YILDIZ OL: Yardım masası kapasitesi dahilinde yıldız hizmeti verdiğiniz bir durumu tanımlamak için STAR görüşme yanıt tekniğini kullanın.