Savunma Çalışanlarına Geri Bildirim Verme

İçerik

• Olumsuz Geribildirim Yapmanıza Yardımcı Olacak 10 İpucu

Geri bildirim, işyerinin performansını güçlendirmek için yöneticinin araç setindeki en güçlü araçlardan biridir.

• Olumlu geribildirim, yüksek performansı destekleyen davranışları belirlemeye ve pekiştirmeye odaklanır.
• Genellikle olumsuz geribildirim olarak adlandırılan yapıcı geribildirim, yüksek performanstan uzaklaşan davranışlardaki değişikliği belirlemeye ve teşvik etmeye odaklanır.

Etkili geri bildirim, davranışa (negatif veya pozitif) özgüdür ve olabildiğince yakın bir şekilde iletilir. Motive olmuş profesyoneller hem olumlu hem de yapıcı geribildirimleri takdir etse de, yöneticiler genellikle olumsuz olarak kabul edilen her şeyi iletmekte rahatsız olurlar. Anket ve araştırma çalışmalarında, yapıcı geri bildirimde bulunmakla mücadele eden yöneticiler, sevilmeyeceklerinden veya eleştiri sunarak bir olay yaratmaktan korktuklarından endişe duymaktadırlar.

Bu makalede belirtilen önerileri izleyerek ve uygulayarak, yönetici olumsuz geri bildirim verme korkusunu ortadan kaldırabilir ve konuşmayı yapıcı bir olaya dönüştürebilir.

Olumsuz Geribildirim Yapmanıza Yardımcı Olacak 10 İpucu

1. Duygularınızı kontrol altına alın. Kızgın veya üzgün olduğunuzda başkasının eylemlerini eleştirmek istemezsiniz. Temperler sıcaksa, şeylerin soğuması için zaman ayırın. Etkili olsa da, yapıcı geri bildirim gözlemlenen olaya mümkün olduğunca yakın iletilir, durum ısıtılırsa, bir sonraki gün için bir toplantı planlamakta fayda vardır.
2. Ekip üyesinin önünde asla olumsuz geri bildirim göndermeyins. Özel bir yer bulun. Toplantıyı ofisinizde yapın veya geri bildirim tartışmanız için bir konferans salonu planlayın.
3. Kişi değil, gözlemlenen davranışa odaklanın. Unutmayın, yapıcı geri bildirimin amacı yüksek performanstan uzaklaşan davranışları ortadan kaldırmaktır. Birey kişisel olarak saldırıya uğradığını algılarsa, hızla savunmaya geçecek ve anlamlı bir tartışma fırsatı kaybedilecektir.
4. Açık ol. Etkili geri bildirim özeldir. Önerme, "John, bunu kesinlikle kandırdın," doğru olabilir, ama John'a neyi yanlış yaptığını söylemez. Aynı şey Mary'ye çok sık çalışmaya geç kaldığını söylemek için de geçerli. Bunun yerine, çok spesifik davranışı tanımlayın ve davranışın ticari sonuçlarını tanımlayın. Örneğin: "Mary, vardiyanıza geç kaldığınızda, bir önceki vardiyadan birisini tutmamızı gerektirir. Bu, fazla mesai ödememizi gerektirir; meslektaşınızı rahatsız eder ve özel işinizi anlamadılarsa kaliteyi düşürebilir. anladın?"
5. Zamanında olun. Bir yıllık performans incelemesinde uzun bir olumsuz geri bildirim yorumu aldıysanız, bu girdinin bundan sonra ne kadar değersiz olduğunu anlarsınız. Tüm türlerin geri bildirimleri etkinlikten sonra mümkün olan en kısa sürede verilmelidir.
6. Sukunetini Koru. Ne kadar üzüldüğünüzden bağımsız olarak, duygularınızın kontrolünü kaybetmek asla işe yaramaz. Yukarıda belirtildiği gibi, duygularınızı toplamak için zamana ihtiyacınız varsa, tartışmayı birkaç saat veya en fazla günde geciktirin. Geri bildirimin amacının gelişmeyi teşvik etmek ve tartışmaya bu olumlu tutumla yaklaşmak olduğunu hatırlatın.
7. Kişiye olan inancınızı tekrar teyit edin. Üçüncü adımı güçlendirir, ancak burada onlara kişi olarak ve yeteneklerine hala inancınız olduğunu söylersiniz; sadece onların değiştirmelerini istediğiniz performansları. "İyi bir müşteri hizmeti temsilcisisiniz, bu yüzden müşterilerle daha sabırlı olmanız gerektiğine eminim."
8. Konuşmayı bırak ve karşı tarafı davet et. Kişiye özel, son eylemlerin uygunsuz olduğunu ve neden konuşmayı bıraktığını söyledikten sonra. Diğer kişiye beyanlarınıza yanıt verme ve açıklayıcı sorular sorma şansı verin.
9. Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir eylem planı tanımlayın ve üzerinde anlaşın. Gelecekteki performansın çalışan için uygun olduğuna karar verin. Çalışanın yapmaya başlaması gereken veya yapmayı bırakması gereken belirli şeyler varsa, açıkça tanımlandığından emin olun. Yapmanız gereken bir şey varsa, belki de çalışan için ek eğitim, bunu da kabul edin.
10. Takip etmek için bir zaman belirleyin.Eylemleri ve iyileştirmeyi gözden geçirmek için net bir tarih ve saat belirlemek, geri bildirim sürecinin önemli bir parçasıdır. Hesap verebilirlik kurar ve performans geliştirme olasılığını artırır.

Ve hatırlayın, yapıcı geri bildirimi teslim ettikten ve bir çözüm ve takip planı üzerinde anlaştıktan sonra, işe devam edin. Bir hata yaptıkları için çalışanlara kötü niyet göstermeyin. Başka bir hata yapabileceklerinden korkmayın. Tüm çalışanlar gibi performanslarını izleyin, ancak takıntılı olmayın.