Chatbotlar Yeni İK Yöneticileridir
İçerik
- İK, Chatbot'ları Kullanarak Hizmet Sunum Modelini Dönüştürebilir
- Rutin İK Süreçlerini Otomatikleştirmek için Chatbot'ları Kullanma
- Chatbot'lar İK Takımlarının Çalışanlara Erişilebilir Olmasına Yardımcı Oluyor
- Çalışanların Gizliliğiyle İlgili Konular
Geleceğinizde bir sohbet botu var mı? Emin ol. Bir insanla, özellikle internet üzerinden konuşmayı simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programı olan bir chatbot, yakın gelecekte pazarlamadan satışa ve müşteri desteğine neredeyse her iş işlevini dönüştürecektir.
Sohbet botları aracılığıyla büyük bir dönüşüm göreceğiniz alanlardan biri de İnsan Kaynakları. Sohbet botu, kısa mesajlar, web siteleri, uygulamalar veya anlık mesajlar aracılığıyla çalışanlarla iletişim kurabilen bir sanal asistan olduğundan, sohbet botları İK ekiplerinin çalışma şeklini değiştiriyor.
İK, Chatbot'ları Kullanarak Hizmet Sunum Modelini Dönüştürebilir
Çalışanlarla otomatik bir iletişim sistemi kullanan İK ekipleri, zamanlarını kariyer yönetimi planlarının geliştirilmesi gibi alanlarda çalışanlarının daha gelişmiş ihtiyaçlarına odaklamak için serbest bırakılır.
İK ekiplerinin görünüşte çelişen hedefleri olan zorlu bir işi var. Çalışanlarını iş yerinde mutlu ve memnun tutarken aynı zamanda da odaklanmış ve çalışkan tutmaları gerekir. İK ekipleri, çalışanları doğrudan yönetme yeteneği olmadan genellikle çalışanların elde tutulması ve çalkalanmasından sorumludur.
İK'nın, küçük bir ekiple çalışırken parmağını büyük bir çalışan tabanının nabzında tutması bekleniyor. Bu yüzden chatbot'lar yükü hafifletmeye yardımcı olabilir. İK ekipleri sorumluluklarının çok geniş olduğunu ve hedeflerin zorlayıcı olduğunu görüyorlar - nadiren geniş sorumluluk yelpazeleri için adalet yapmak için yeterli zaman ve kaynağa sahipler.
İK zamanının büyük kısmı, bunun yerine chatbot'ların üstesinden gelebileceği rutin süreçleri ve faaliyetleri yönetmeye yatırılır. Bu İK personelinin daha yüksek öncelikli faaliyetlere odaklanmasını sağlayacaktır. Ekipler, çalışanlara hassas kişisel sorunları ele alırken ihtiyaç duydukları bireysel ilgiyi sunmak için yeterli zaman bırakmıştır.
Chatbotlar daha standart ve basit görevleri yerine getirirken İK ekibinin zamanını daha iyi kullanmaktadır. Bu, İK ekibinin çalışanlarla proaktif bir şekilde etkileşim kurma, kariyer yollarında onlara rehberlik etme ve rehberlik etme yeteneğini geliştirecektir.
Chatbot'lar İK profesyonellerine yeteneklerini önemli ölçüde artırarak yardımcı olabilir. Chatbot'lar İK ekiplerinin önemli sorumlulukların üstünde kalmasına ve sahip oldukları imkansız hedeflere ulaşmasına yardımcı olabilir.
Rutin İK Süreçlerini Otomatikleştirmek için Chatbot'ları Kullanma
Chatbot'lar İK ekibinin zamanının çoğunu alan rutin süreçleri otomatikleştirebilir. Adayları tarama, görüşmeleri planlama ve adaylar ve işe alma yöneticileri için işe alım yaşam döngüsünü yönetme gibi işe alım faaliyetlerini önemli ölçüde otomatikleştirebilirsiniz. Aslında, Gupshup platformuna dayanan RoboRecruiter adlı bir girişim, uçtan uca işe alım sürecini otomatikleştirmek için şaşırtıcı sonuçlar ve verimlilikte iyileştirmeler ile bir sohbet botu geliştirdi.
Çalışanların işe alınması ve yönlendirilmesi, otomasyona uygun diğer bir alandır. Yeni çalışanlar, İK ekibine kolayca otomatikleştirebileceğiniz çok sayıda sorgu oluşturur. Ayrıca, katılım izleme, hedef izleme, performans inceleme, çalışan anketleri ve ücretli izin bakiyelerini izleme gibi düzenli işlemleri önemli ölçüde otomatikleştirebilirsiniz.
QuickWork adlı bir şirket, birçok işletme için İK ve ilgili iş süreçlerini otomatikleştiren sohbet botları oluşturdu. Çoğu şirket birçok görevi otomatikleştirmek için bir İK sistemi kullansa da, chatbot'lar mevcut sistemleri eskisinden daha kullanıcı dostu hale getirerek çalışan kullanımını ve uyumluluğunu önemli ölçüde arttırır.
Chatbot'lar İK Takımlarının Çalışanlara Erişilebilir Olmasına Yardımcı Oluyor
Chatbot'lar İK'nın çalışanlar için daha erişilebilir olmasına yardımcı olur. Chatbot'lar İK ekibinin ortak sorgulara anında ve doğru yanıtlar vermesini sağlar. İnsan incelemesi ve yanıtı için daha karmaşık sorguları otomatik olarak artırabilirsiniz. Sık sorulan sorguların otomatikleştirilmesi, İK ekiplerini daha karmaşık sorguları kişisel olarak ele almaları için serbest bırakır.
Bu, hassas durumlarda hızlı bir şekilde yanıt vermelerini ve müdahale etmelerini sağlar. Bu, özellikle işletmeler organizasyonda veya stratejide büyük değişiklikler yaptığında değişiklik yönetimi aşamalarında faydalıdır. Bu değişiklikler, İK'nin sorunların iltihaplanmasını önlemek için hızlı bir şekilde ele alması gereken çok kısa sürede çok sayıda çalışan sorgusuna yol açar.
İK'ya erişimin artması, merkezden uzak uzak yerlerdeki çalışanlar için özellikle değerlidir, çünkü İK ekipleriyle koridor görüşmeleri yapma yeteneğinden mahrumdurlar.
Chatbot'lar İK ekiplerinin, kişisel durumları ve sorunları ile tutarlı olarak her bir çalışanla bireysel, bire bir iletişim kurmasını sağlar. Bir sohbet botu, insan katılımı için yükselmesi gereken sorunları tespit etmek için yıl boyunca her çalışanla düzenli ve proaktif iletişim kurabilir.
Doğal dil işleme ve duyarlılık madenciliği gibi araçlar, chatbotların öfke, hayal kırıklığı, motivasyon kaybı, bitkinlik ve ilgili sorunları tespit etmesine yardımcı olabilir. Bu gözlemlere dayanarak, chatbot'lar insan katılımı için bir İK profesyonelini çekebilir.
Chatbot'lar ayrıca proaktif olarak tatil zamanı, kulüpler ve aktiviteler ya da kuruluş içinde veya dışında mevcut diğer kaynakları önerebilir. Chatbot'lar isteğe bağlı olarak günlük egzersiz rutinlerini önererek ve takip ederek çalışanların fiziksel olarak aktif ve sağlıklı olmalarına yardımcı olabilir.
Chatbot'lar her çalışan için profesyonel rehberlik ve rehberlik sağlayabilir. Her çalışanın kariyer büyümesine yatırım yapmak, İK ekipleri ve iş organizasyonları için belki de en yüksek yatırım getirisi çabasıdır. Chatbot'lar her bir birey için özelleştirilmiş öğrenme ve gelişim planları geliştirebilir. Bu, profesyonel başarı için gerekli olan hem yumuşak hem de zor becerileri içerebilir.
Chatbotlar uygun gelişim kursları önererek organizasyonun kültürünü güçlendirebilir. Chatbot'lar çalışanların becerilerini değerlendirebilir ve çalışanların abone olabileceği kurslar ve modüller önerebilir. Chatbot'lar ayrıca çalışanları kuruluş içindeki mentorlara bağlayabilir.
Çalışanların Gizliliğiyle İlgili Konular
Elbette, bir örgütün ele alması gereken gizlilik ve gizlilik konusunda önemli konular vardır. Bununla birlikte, İK konuşmaları, doğası gereği, hassas ve kişisel bilgileri içerir. Kuruluşlar, kullanıcılara ve kuruluşlara verileri üzerinde yeterli denetim sağlayarak bu sorunları uygun bir şekilde çözebilir.
Aslında, chatbot her zaman açık, son derece meşgul, son derece kişiselleştirilmiş bir arkadaştır - mükemmel İK yöneticisi. Sohbet botlarını benimseyen İK ekipleri, kuruluşlarının kendilerine koyduğu birçok imkansız görevi ve çelişen hedefleri başarıyla gerçekleştirmeye yaklaştıklarını görecekler.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth, geliştiriciler için akıllı bir mesajlaşma platformu olan Gupshup'un CEO'su ve kurucusudur.
