Bir Reklam Ajansının Hesap Hizmetleri Departmanı
İçerik
Herhangi bir reklam ajansındaki en büyük departmanlardan biri hesap hizmetleridir. Bir zamanlar "takım elbise" olarak anılır, çünkü her zaman diğer departmanlardan daha resmi kıyafetler giyerler, hesap hizmetleri müşteriyi ve yaratıcı departmanı bir araya getirir.
Hesap hizmetleri departmanının asıl işi, müşterilerle iyi ilişkiler kurarak ve reklam departmanının çalışmalarını sürekli denetleyerek ajansa iş akışını sürdürmektir. Hesap hizmetleri müşterilerle buluşur, iş taleplerini alır ve özetler yazar. Ayrıca, müşteriye iş sunma ve müşteriye geri bildirim getirme arasında geçiş yaparlar.
Bir müşteri ilişkisi ne sebeple olursa olsun, hesap hizmetleri departmanının üyeleri bunu herkesten önce bilir. Proaktif olmak ve iyi bir iş ilişkisi sürdürmek onların görevidir çünkü müşteriler olmadan reklam ajansı yoktur.
Hesap hizmetleri rolleri endüstri açısından nispeten standart olmakla birlikte, birçok departmanın küçük ve üst düzey pozisyonlar dahil olmak üzere standart roller içinde ek rolleri vardır. Daha küçük mağazalarda, sadece birkaç kişi birçok kişinin işini yapabilir.
Hesap koordinatörü
Hesap hizmetleri departmanının giriş seviyesi işi olan hesap koordinatörü, bir mezun veya işletmeye yeni giren biri için bir öğrenme rolüdür. Hesabın yönetim tarafında çok fazla zaman harcanacak olsa da, bu bir hesap yöneticisinin birçok görevine bir adımdır.
Hesap yönetici
Bu hesap yöneticisi (AE), herhangi bir reklam ajansında önemli bir rol oynar. Genellikle, bir AE, ajansın müşteri listesindeki birçok hesaptan yalnızca birkaçına (veya bazen yalnızca bir tanesine) atanır. Bunun nedeni AE'nin müşterilerinin temel işlerini yakından tanıması ve müşteri ile AE arasında güçlü bir çalışma ilişkisinin kurulmasını sağlamasıdır.
AE genellikle müşterilerden ödev alır ve onlarla birlikte reklam departmanı için yaratıcı özetler oluşturmak üzere çalışır. AE ayrıca bütçeleri, satış konuşmalarını, işlerin zamanlamasını (trafikle bağlantılı olarak) ve hesabın günlük işleyişini de yönetir. AE hesap yöneticisine veya bazen hesap yöneticisine rapor verir.
Hesap Planlayıcı
Genellikle hesap hizmetleri departmanıyla entegre olan hesap planlamacısının rolü, ekibin diğer üyelerinden oldukça farklıdır. İyi bir hesap planlayıcısı, tüketici ile müşteriden daha uyumlu olan stratejik, eleştirel bir düşünür ve araştırmacıdır. Kısacası, hesap yöneticisi müşterinin ne istediğini veya neye ihtiyacı olduğunu ve hesap planlayıcısı tüketicinin ne istediğini bilir.
Hesap planlayıcı genellikle her bir kampanyanın stratejik yönünü yönlendirir ve yaratıcı çalışmanın hem marka hem de stratejik olarak odaklanmasını sağlar. Hesap planlayıcı kilit bir rol oynar, ancak birçok mağaza hesap planlamasının yükünü hesap yöneticisi veya direktörü üzerine yerleştirir. Daha büyük ajansların tümünde hesap planlamasına ayrılmış bir departman bulunur.
Muhasebe Müdürü
Daha üst düzey bir rol olan hesap yöneticisi, bir veya iki belirli hesabın ana irtibat noktasıdır. Hesabın günlük işleyişini denetlemese de, bu hesabı yönetmek ve mükemmel bir müşteri ilişkisini sürdürmekten sorumludurlar. Hesap yöneticisi müşteri ile bütçeler oluşturur, uyuşmazlık çözümü için oradadır, zamanında teslim edilebilirlik sağlar, yaratıcı özetler yazar ve müşteriye ve müşteriden yapılan ödemeleri onaylar.
Hesap yöneticisi ayrıca sözleşmelerden ve sözleşme yenilemelerinden, hesaptaki kalite kontrolünden sorumludur ve müşteri ile aktif olarak yeni fırsatlar arar. Ajans için daha fazla fırsat, daha fazla iş ve para.
Her şeyden önce, hesap yöneticileri hesaplar hakkında ajanstaki herkesten daha fazla bilgi sahibi olur. Onlar o markanın gideceği kişiler. Bir hesap yöneticisi doğrudan bir hesap yöneticisine veya ajans yöneticisine rapor vererek tüm hesap etkinliklerine girdi sağlar.
Hesap Direktörü
Hesap yöneticisi, hesap hizmetleri gemisini, bir reklam öğesi yöneticisi, reklam departmanını yönlendirdiği şekilde yönlendirir. Hesap yöneticileri kendi şirketlerinin yapısını ve içte ve dışta çalışmalarını bilirler ve ayrıca olağanüstü iş becerileri ve satışçılığa sahiptirler. Çoğu ajansın bir hesap direktörü vardır ve reklam direktörünün yanında yeni işler yapar.
Reklam öğesi yöneticisi, yaratıcı çalışma hakkında fikir verirken, hesap yöneticisi müşterinin işletmeleri için neden iyi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekten mükemmel bir hesap direktörü, gerektiğinde mükemmel yaratıcı özetler sağlayan ve her bir kampanyanın genel yönüne ve yürütülmesine yardımcı olan stratejik, disiplinli bir düşünürdür.
