Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Ne Yapar?

Video: Evde Çalışmak: Uzmanlık Gerektirmeyen 5 FREELANCE İş Tavsiyesi

İçerik

Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları
Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Maaşı
Eğitim, Öğretim ve Sertifikasyon
Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Becerileri ve Yeterlilikleri
İş Görünümü
Çalışma ortamı
Çalışma programı
İş Nasıl Alınır
Benzer İşleri Karşılaştırma

Sanal çağrı merkezleri, kişilerin kendi ev ofislerinden telefon, sohbet, müşteri hizmetleri veya teknik destek hizmetleri sağlamak için çalışan olarak işe alındığı veya bağımsız bir yüklenici olarak çalıştığı evdeki işlerdir.

Geleneksel bir çağrı merkezindeki temsilciler gibi, ev tabanlı çağrı merkezi temsilcileri de gelen ve / veya giden telefon çağrılarını yönetir ve genellikle sohbet ve e-posta gönderir. Şirketler, kendi kuruluşlarına müşteri desteği sağlamak için sanal çağrı merkezi temsilcilerini veya başkalarına sanal çağrı merkezi telefon desteği sağlamak için sözleşmeleri kullanırlar.

Sanal çağrı merkezi temsilcileri, telefonla pazarlama veya satış, müşteri hizmetleri, üçüncü taraf doğrulaması veya gelen veya giden çağrılar için teknik destek yapabilir. İşverenlere bağlı olarak, aracılar yalnızca bir hizmet sağlayabilir veya iş yükleri değişebilir.

Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları

Bu iş genellikle aşağıdaki görevleri gerçekleştirme yeteneğini gerektirir:

Telefon çağrılarını cevaplayın.
E-postaları veya çevrimiçi sohbet mesajlarını yanıtlayın.
Müşterinin endişelerini giderin.
Müşterileri uygun olduğunda diğer kaynaklara yönlendirin.
Telefonla pazarlamaya katılın.
Bilgileri doğrulamak için arama yapın.
Uygun şekilde donatılmış bir ev ofisi bulundurun.

Sanal çağrı merkezi temsilcileri, işverenlerinin ihtiyaçlarını karşılamak için uygun telefon ve bilgisayar ekipmanına sahip bir ev ofisine ihtiyaç duyarlar. Birçok iş telefona cevap vermekle birlikte, şirketler müşterilere müşteri hizmetleri temsilcileriyle çevrimiçi sohbet etme seçeneği sunar. Temsilciler bu sorumlulukları da yerine getirir ve müşteri e-postalarına yanıt vermek de söz konusu olabilir.

Müşterilerin sahip olduğu birçok endişe veya sorun doğrudan çağrı merkezi temsilcileri tarafından çözülebilir, ancak bazen temsilcilerin müşterileri başka bir kaynağa yönlendirmeleri gerekir.

Bazı sanal çağrı merkezi işleri, çağrıları veya mesajları almak ve yanıtlamak yerine, acentelerin bilgi satmak veya doğrulamak amacıyla giden çağrılar yapmasını gerektirir.

Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Maaşı

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, daha geniş bir müşteri hizmetleri temsilcileri kategorisindeki sanal çağrı merkezi temsilcilerini içermektedir. BLS'ye göre, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yüzde 80'i 2016'da tam zamanlı çalışırken, sanal çağrı merkezi temsilcilerinin yarı zamanlı çalışması nadir değildir. Bazı çağrı merkezi ödeme yapıları, çağrı başına veya dakika başına modellere dayanmaktadır.

Ortalama Yıllık Maaş: 32.884 $ (15.81 $ / saat)
En Yüksek% 10 Yıllık Maaş: 54.329 $ (26.12 $ / saat)
Alt% 10 Yıllık Maaş: 21.361 $ (10.27 $ / saat)

Kaynak: ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2017

Eğitim, Öğretim ve Sertifikasyon

Herhangi bir örgün eğitim veya sertifika gerekmez ve genellikle lise diploması veya GED en yüksek gerekliliktir.

Deneyim: Telefonla müşteri hizmetlerinde önceki deneyim çok arzu edilir. Bazı şirketler perakende veya diğer benzer pozisyonlarda müşteri hizmetleri deneyimini kabul eder. Şirketler, iyi bir dilbilgisi ve profesyonel bir telefon varlığı ile kendini motive eden adayları arar. Tipik olarak, temel matematik ve yazma becerilerinin yanı sıra kelime işlemci sistemleri hakkında bilgi beklenmektedir.
Uygulama: Çoğu şirket, yüz yüze görüşme yapmadan evden telefon acenteleri kiralar. Bunun yerine çevrimiçi beceri değerlendirme testleri ve telefon görüşmeleri kullanılır. Arka plan ve kredi kontrolleri yaygındır ve bazı şirketler başvuru sahiplerinin bunlar için ödeme yapmasını sağlar.

Sanal Çağrı Merkezi Temsilcisi Becerileri ve Yeterlilikleri

Sanal çağrı merkezi temsilcilerinin çalıştıkları şirketler hakkında bilgi sahibi olmaları ve müşterileriyle ilgili ortak sorunların üstesinden gelme konusunda eğitilmelerinin yanı sıra, aşağıdaki yumuşak becerilere sahip olması gerekir:

Kişilerarası becerileri: İletişim işin büyük bir parçasıdır. Temsilciler, net konuşma sesleri ile, yakışıklı, profesyonel ve arkadaş canlısı olmalıdır. Ayrıca, ses tonlarına ve mesajlarının içeriğine göre arayanlara uygun şekilde yanıt verme konusunda da becerikli olmaları gerekir.
Sabır: Arayanlar genellikle sinirli veya öfkeli ve acentenin, hattın diğer ucundaki kişi profesyonel ve sakin olmasa bile durum boyunca çalışabilmesi gerekiyor.
Problem çözme yetenekleri: Tüm sorunlar yaygın veya beklenen bir durum değildir. Temsilciler hızlı düşünebilmeli, durumu değerlendirebilmeli ve mümkün olan en iyi çözümü bulabilmelidir.
Organizasyon becerileri: İş bazen sanal çağrı merkezi temsilcilerinin çok fazla bilgi oynatmasını ve bir çağrıdan tamamen farklı bir çağrı türüne atlamasını gerektirir ve her biri için hazırlanmaları gerekir.

İş Görünümü

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, sanal çağrı merkezi temsilcilerini içeren müşteri hizmetleri temsilcileri için iş büyümesi, 2026'da sona eren on yıl için sadece yüzde 5 olarak öngörülüyor. Bu, fatura ödemeleri, adres değişiklikleri ve daha fazlası gibi basit görevleri yerine getirebilecek internet self servis veya otomatik telefon hizmetleri kullanan firma sayısındaki artış nedeniyle tüm meslekler için öngörülen yüzde 7'lik büyümeden daha azdır.

Çalışma ortamı

Şirketler sanal çağrı merkezi temsilcilerini hem uzaktan çalışanlar hem de bağımsız yükleniciler olarak işe alırlar. Her iki durumda da, ajanların Arise Sanal Çözümleri gibi şirketlerle kendi evlerinden çıkmaları en yaygın olanıdır. Kablosuz telefonlara genellikle izin verilmediğinden, temsilcilerin bir masada veya başka bir iş istasyonunda kalmaları ve genellikle çalışırken bir bilgisayara erişmeleri gerekir. Ajanlar genellikle belirli özellikleri karşılamaları gereken kendi ekipmanlarına sahiptir ve bu ekipmanların bakımını yapar.

Sanal çağrı merkezi temsilcilerinin nadiren ev ofislerinden uzak durmaları gerekir. Eğitim bile genellikle evden yapılır. Bununla birlikte, bazı şirketlerin coğrafi gereksinimleri vardır ve yalnızca belirli ABD eyaletlerinden işe alınırlar.

Çalışma programı

Bir dizi program mümkündür. Bazı şirketler acentelerin hafta sonu veya akşam saatlerinde çalışmasını gerektirirken, diğerleri hafta sonu ve akşam vardiyaları sunmaz. Benzer şekilde, bazıları asgari saat taahhüdü gerektirirken, diğerleri saatleri hakkında hiçbir garanti vermez. Çoğu firmanın, özellikle bağımsız yükleniciler kiralayanların, farklı bir şirkette çalışan acentelere karşı herhangi bir kısıtlaması yoktur.

Sanal çağrı merkezi temsilcilerine olan talep genellikle tatillerde ve diğer yoğun alışveriş sezonlarında artar.

İş Nasıl Alınır

UYGULAMA

Mesleğinde mümkün olduğunca pazarlanabilir olmak için, tüm telefon konuşmalarınızda profesyonel ve net bir şekilde konuşmaya çalışmak için zaman ayırın.

UYGULAMAK

Online açık pozisyon arayın ve başvurun. Giriş seviyesi gereksinimleri düşüktür, bu nedenle makul olduğu kadar çok uygulamayı doldurmak en iyisidir.

Benzer İşleri Karşılaştırma

Sanal bir çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışmayı düşünen kişiler, ortalama yıllık maaşlarla listelenen aşağıdaki kariyer yollarından birini de düşünebilir: