Çağrı Merkezi Temsilcisi Ne Yapar?

Video: Çağrı Merkezinde Çalışan Müşteri Temsilcilerine 10 Tavsiye

İçerik

Çağrı Merkezi Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları
Çağrı Merkezi Temsilcisi Maaşı
Eğitim, Öğretim ve Sertifikasyon
Çağrı Merkezi Temsilcisi Becerileri ve Yeterlilikleri
İş Görünümü
Çalışma ortamı
Çalışma programı
İş Nasıl Alınır
Benzer İşleri Karşılaştırma

Çağrı merkezi temsilcileri, potansiyel müşterilere çağrı yapan ve müşterilerin çağrılarını cevaplayan çeşitli işletmeler için çalışır. Arama yaparlarsa, genellikle bir senaryoya göre ürün konuşurlar. Ayrıca, bir işletmenin mevcut müşterilerinden ek hizmet satın almalarını isteyebilirler. Aramaları yanıtlarlarsa, genellikle müşteri şikayetlerini veya soruları yanıtlarlar. Şirketin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında çok şey biliyorlar. Her iki işi de yapan çağrı merkezi temsilcilerine karma temsilciler denir ve çalıştıkları yere karma çağrı merkezi denir.

İş adından da anlaşılacağı gibi, çağrı merkezi temsilcileri tek bir yerde gruplar halinde çalışır. İşleri genellikle çağrıları dinleyebilen biri tarafından denetlenir ve çoğu zaman bir saat veya vardiya sırasında belirli sayıda çağrı yapmaları veya cevaplamaları beklenir.

Çağrı Merkezi Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları

Bu iş genellikle aşağıdaki görevleri gerçekleştirmeyi gerektirir:

Müşterilerle telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet yoluyla profesyonel bir şekilde etkileşim kurun.
Satışları talep edin, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi verin veya şikayetleri ele alın.
Açık planlı bir çağrı merkezi ortamında çalışın.
Müşteri verilerini güvende tutun.

Çağrı merkezi temsilcilerinin açık ve samimi bir telefon sesi olmalıdır. Bir şirketin ön saflarında çalışanlardır ve müşterilerin bu konuda ne hissettiğini güçlü bir şekilde etkilerler.

Çağrı Merkezi Temsilcisi Maaşı

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, çağrı merkezi temsilcileri için özel olarak maaş verileri sağlamaz, ancak müşteri hizmetleri temsilcisinin benzer işi için de yapar. Müşteri hizmetleri temsilcilerinde olduğu gibi, çağrı merkezi temsilci maaşları coğrafi bölgeye, sektöre ve görevdeki yıl sayısına göre değişir.

Ortalama Yıllık Maaş: 33.750 $ (16.23 $ / saat)
En Yüksek% 10 Yıllık Maaş: 55.310 $ 'dan fazla (26.59 $ / saat)
Alt% 10 Yıllık Maaş: 22.140 $ 'dan az (10.65 $ / saat)

Kaynak: ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2018

Eğitim, Öğretim ve Sertifikasyon

Sadece lise diploması veya dengi olan bir çağrı merkezi temsilcisi olabilirsiniz. Çoğu işveren, sektöre bağlı olarak birkaç haftadan birkaç aya kadar değişen iş başı eğitim vermektedir.

Çağrı merkezi temsilcilerinin finans ve sigorta sektörlerinde eğitimi genellikle daha kapsamlıdır ve hükümet düzenlemeleri hakkında bilgi edinmeyi içerir. Bazı eyaletlerde, örneğin finansal araçlar ve sigorta poliçeleri gibi belirli ürünler hakkında bilgi satmayı veya vermeyi içeren işler için lisans gerekebilir.

Çağrı Merkezi Temsilcisi Becerileri ve Yeterlilikleri

Başarılı çağrı merkezi temsilcilerinin işlerini başarılı bir şekilde yapabilmeleri için aşağıdaki becerilere sahip olmaları gerekir:

Aktif dinleme: Müşteri sorunlarını çözmek için çağrı merkezi temsilcilerinin sorunu anlamaları önemlidir. Bu sadece müşterilerin söylediklerini dikkatle dinleyerek olabilir.
Sözel iletişim: Bilgileri başkalarıyla doğru bir şekilde iletişim kurabilmek, çağrı merkezi temsilcilerinin yanlış anlamalardan kaçınmasına yardımcı olur.
Eleştirel düşünme ve problem çözme: Bir müşteriyle çalışırken, çağrı merkezi temsilcileri sorunu tanımlamalı ve potansiyel çözümler önermelidir. Sonra hangi çözümün en iyi olduğuna karar verir ve uygularlar.
Kişilerarası becerileri: Müşterilerin ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlamalı, onlarla müzakere etmeli ve onları ikna etmelidirler.
yapışkanlık: Ürün satan çağrı merkezi temsilcileri, satış konuşmasını yapmak için telefonla aradıkları kişiyi olabildiğince uzun tutmalıdır.
Esneklik ve sabır: Satış görüşmeleri yaparken hızlı bir şekilde reddedilmeleri ve müşterilerin şikayetleri olan müşterilerin cevaplarını yanıtlarken öfkeli insanlarla sabırla ilgilenmeleri gerekir.

İş Görünümü

BLS, müşteri hizmetleri temsilcisi işlerinin sayısının 2016'dan 2026'ya kadar% 5 oranında artacağını öngörüyor. Bu, ortalama iş kadar hızlı.

Çalışma ortamı

Bir çağrı merkezi kalabalık ve gürültülü olabilir, bu nedenle ajanlar, etraflarında konuşan diğer kişilerin seslerini ayarlayabilmelidir. Zamanlarının çoğunu telefonda geçirmekten veya e-posta veya çevrimiçi sohbet kullanarak müşterilerle etkileşime girmekten rahatsız olmamalıdır.

Çalışma programı

Çağrı merkezi temsilci işleri tam zamanlı veya yarı zamanlı olabilir. Temsilciler genellikle akşamları ve geceleri, hafta sonları ve tatillerde en az birkaç saat çalışırlar.

İş Nasıl Alınır

UYGULAMAK

CustomerServiceJobs.com ve CustomerServiceCrossing ilgili müşteri hizmetleri endüstrisindeki işleri listeler.

HEDEFLENEN BİR ÖZET YAZIN VE KAPAK MEKTUBU

Müşterileri etkili bir şekilde ikna etme ve onlarla başa çıkma yeteneklerinizi ortaya koyan bir özgeçmiş ve kapak mektubu oluşturun.

REHEARSE ORTAK SORULAN SÖYLEŞİ SORULARI

Aynı soruların çoğu insan kaynakları çalışanları ve işe alım yöneticileri ile yapılan görüşmelerde ortaya çıkmaktadır. Bu soruları ve görüşmecinizi etkileyecek cevaplama yollarını gözden geçirin.