Konsiyerjler İçin Önemli İş Becerileri
İçerik
Konsiyerj, konuklara çeşitli hizmetler sunmaktadır. Tipik olarak, concierges otellerde çalışır, ancak kulüplerde, restoranlarda ve diğer mekanlarda da çalışabilirler. Konsiyerj, otelin dışındaki konumlar ve hizmetler hakkında bilgi verir. Konuklar ulaşım ve etkinlikler gibi hizmetler için rezervasyon yaptırabilirler.
Aşağıda, bir konsiyerj için en önemli beş beceri listesinin yanı sıra, işverenlerin konsiyerj işleri için adaylarda aradıkları ilgili becerilerin listesi eklenmiştir.
Beceri Listeleri Nasıl Kullanılır
Bu beceri listelerini iş arama sürecinizin tüm aşamalarında kullanabilirsiniz. Özgeçmişiniz, hem çalışma geçmişinizin açıklamalarında hem de yeterliliklerin açılış özetinde bu beceri kelimelerini kullanmanız gereken ilk yerdir.
İkincisi, bunları kapak mektubunuzda kullanabilirsiniz. Mektubunuzun gövdesinde, bu becerilerden bir veya ikisinden bahsetmeli ve bunları işyerinde gösterdiğiniz zamanlara özel örnekler vermelisiniz.
Son olarak, bu beceri kelimelerini görüşmenizde kullanabilirsiniz. Burada listelenen en iyi 5 becerinin her birini gösterdiğiniz bir süre için en az bir örneğiniz olduğundan emin olun.
Tabii ki, her iş farklı beceri ve deneyimler gerektirecektir, bu nedenle iş tanımını dikkatlice okuduğunuzdan ve işveren tarafından listelenen becerilere odaklandığınızdan emin olun. Ayrıca, işe ve beceri türüne göre listelenen beceri listemizi inceleyin.
En İyi Konsiyerj Becerileri
1. İletişim - Bir konsiyerj için iletişim çok önemlidir. Bütün gün konuklarla konuşurlar, bu yüzden açıkça konuşmaları ve olumlu bir ton ve yardımcı bir tutum sürdürmeleri önemlidir. Birden fazla dilde akıcı olan iş adayları, özellikle New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC ve Dallas gibi büyük metropol alanlarda iş başvurusunda bulunurken avantaj sağlayacaktır.
Belki de en önemlisi, iyi bir iletişimci olmak, iyi bir dinleyici olmak demektir. Konsiyerjlerin misafirlerine olumlu bir deneyim sağlamak ve ihtiyaç duydukları belirli desteği proaktif olarak belirlemek için isteklerini dikkatle dinlemeleri gerekir.
- Yanıt E-postası
- Telefonu cevaplamak
- Paket Teslim ve Teslim Alma
- Bilgisayar
- Uçuşları Onaylayın ve Biniş Kartlarını Yazdırın
- Yerel Bilgi Veritabanının Bakımı
- Rezervasyon Yap ve Onayla
- Pazarlama
- Microsoft Office
- Misafir Odaları için Sipariş Olanakları
- Halkla ilişkiler
- Etkinlikler için Güvenli Biletler
- Konuklara Bilet Sat
- Konaklama Öncesi Yazışma Gönder
- Sözlü İletişim
- Yazılı İletişim
2. dostluk - Konsiyerj, konukların otele girdikten sonra gördüğü ilk kişilerden biridir, o da organizasyonun “yüzü” dür. Bu nedenle, concierges son derece misafirperver olmalıdır. Ne kadar çalıştıkları veya ne kadar yorgun olmaları önemli değil, her konuğu bir gülümseme ve nazik bir sözle selamlamalıdırlar.
- VIP Konuklara Nezaket Çağrıları
- Müşteri servisi
- Müşteri ilişkileri
- Müşteri memnuniyeti
- Konukları Karşılama
- Misafir ilişkileri
- kişilerarası
- Dışa dönük
- Yakışıklı
- Olumlu davranış
3. organizasyon - Bir konsiyerj aynı anda birden fazla görevi yönetmelidir: çok sayıda misafire hizmet etmeli, insanlar için randevu ve düzenleme yapmalı ve daha fazlası. Organize olmak, bir konsiyerjın bu birden fazla görevi serinletmeden dengelemesine izin verir.
- Konuk İsteklerini Karşılayın
- Havaalanı Ulaşım
- Konuk İsteklerini Koordine Et
- Basılı Materyalleri Dağıtma
- Olay planlaması
- Günlük Etkinlik Takviminin Bakımı ve Sonrası
- Yerel Restoranlar için Menü Kitaplarının Bakımı
- Broşür, El Ilanı, Broşür ve Harita Arzının Bakımını Yapma
- Lobi İkramlarını İzleme ve Yenileme
- Çoklu görev
- Önceliklendirme
- İş Hizmetleri Sağlayın
- Faaliyetleri Programla
- Özel Paketler Kurun
- Yolculuk planları
4. Yerel Bilgi- Konsiyerj, otel içinde ve çevresindeki coğrafi bölgede eğlence ve çeşitli hizmetler için öneriler sunar. Bu nedenle, bir konsiyerj, bölgeyi, en iyi restoranlarını ve en ilginç cazibe merkezlerini ve bölgedeki diğer hizmet türlerini bilmelidir.
- Taşımacılığı Düzenle
- Rezervasyon Hizmetleri
- Bilet Rezervasyon Biletleri
- Rezervasyon Turları
- Akşam Yemeği Rezervasyonları
- Talimatlar
- Otel / Tatil Köyü Özellikleri Bilgisi
- Yerel Yemek, Eğlence, Tiyatro, Şovlar ve Etkinlikler Hakkında Bilgi
- öneriler
- Güçlü Yerel Alan Bilgisi
5. Profesyonellik - Bir konsiyerj oteli temsil ettiği ve konuklarla doğrudan etkileşim içinde olduğu için profesyonel olarak bakmalı ve davranmalıdır. Profesyonel kıyafetler ve tavırlar konuklara konsiyerj ve önerilerine güvenecektir.
- Çatışma çözümü
- güvenilebilirlik
- Esneklik
- Sabır
- Resort Aktivitelerini Konuklara Profesyonel Olarak Tanıtın
- Dakiklik
- Telefon etiketi
Profesyonelliğinizi, iletişim becerilerinizi, yerel bilginizi, organizasyon yeteneklerinizi ve özgeçmişinizde ve röportajınızda dostu olduğunuzu göstererek, işe alım yöneticisini bir sonraki konsiyerjleri için mükemmel bir seçim olarak etkilediğinizden emin olabilirsiniz.
