Ürün Olarak İK: Tercih Edilen Marka Olun

İçerik

• Mevcut İtibarınızı ve Markanızı Belirleyin
• İK Departmanı İtibarını ve Markasını Öğrenmek için Çalışanlarla Konuşun
• İK Departmanınızın İtibarını ve Markasını Pazarlayın
• İnsan Kaynakları Departmanı İçin Daha Fazla İpucu Image

Judith Brown

İnsan Kaynakları uygulayıcılarının, sadece kurumun kârlılığına katkıda bulunmak amacıyla değil, aynı zamanda hayatta kalmaları için de rolünü ve İK departmanının rolünü yeniden düşünme zamanı.

İK, birkaç farklı rolün taleplerini dengelemeye devam etmektedir: iş ortağı, iç danışman, operasyonel ve idari uzman ve hem çalışan hem de işveren savunucusu. Her zamanki gibi iş gibi gelebilir, gelecek için kendilerini silahlandıran İK insanlarına çılgınca bir acele yaratması muhtemel olmayan roller.

Ancak gerçekte yenidirler. Her ne kadar sorular aynı olsa da, cevaplar en doğru şekilde değildir. Devam eden zorluk, yeni çıktılar oluşturmak ve hem iç hem de dış müşterilerle güçlü ortaklıklar kurmaktır. Büyük resmi görme ve büyük resmi ele almak için kaynakları kullanma yeteneği her zamankinden daha önemli olacaktır.

Mevcut İtibarınızı ve Markanızı Belirleyin

Bugün çalışanlarınıza "İK Departmanı ne yapıyor?" sizin için anlaşılmaz bir şey mırıldanıp onun için koştururlar mı? Bu durumda, insan kaynakları departmanınızın rolünü yeniden düşünmesi ve kurum içi pazarlama, pazarlama araştırması ve halkla ilişkiler yapması gerekir.

İlk olarak, kendinize bazı önemli sorular sormanız gerekir:

• İK departmanınızın itibarının çalışanlar arasında ne olduğunu biliyor musunuz? İK'dan bahsedildiğinde, yöneticiler anlayışlı stratejistleri, geriye dönük bürokratları veya hoş insanları memnun eder mi?
• Çalışanlar İK departmanının kuruluşun misyon ve hedeflerini ilerletmedeki önemini anlıyor ve takdir ediyor mu?
• İK departmanı, hizmetlerini kuruluşa pazarlamak için çaba gösteriyor mu? Olmazsa, hak ettiği bir üne sahiptir. Ancak bu itibarı kolayca düzeltebilirsiniz.

İK Departmanı İtibarını ve Markasını Öğrenmek için Çalışanlarla Konuşun

Anahtar, tüm çalışan seviyeleri ile görüşmeler açmak ve kendinizi uygulayıcı yerine kolaylaştırıcı rolünde sunmaktır. İK ofisten çıkmanız ve kuruluşunuzun çalışanlarının dünyasına girmeniz gerekiyor.

Bu cevapları bulmak için diyalog gerekir, yani İK iletişim kurmalıdır. Bu iletişim, dinleme ve tanıtımın eşit bölümlerinden oluşmalıdır.

İK, müşterilerinin ihtiyaç duyduklarını dikkatle dinlemelidir. O zaman yaptıklarını ve yapabileceklerini teşvik etmelidir. İK personeli kurumu yetenekleri ve potansiyel katkıları konusunda eğitmelidir. Sizin gibi yeteneklerinizi hiç kimse bilmiyor.

Çalışanlar, çoğunlukla, İK'yı hala "sosyal yardım alan ve mülakat yapan kişiler" olarak görmektedir. İK işlevini gelecek on yıllar için konumlandırmak için her İK uygulayıcısının çalışanlarınızla başlayarak bir halkla ilişkiler rolü üstlenmesi gerekir. Kendinizi bir ürün olarak düşünün ve akıllı pazarlama yapın.

İK departmanının pazarlanması, problem çözme becerilerinizi göstermenizi gerektirir, böylece diğerleri sadece kağıtları işlemekten çok daha fazlasını yaptığınızı bilir. En iyi reklamcılık biçimi, gerçekleştirdiğiniz işlemlerdir.

Eylemleriniz, süreçleriniz ve programlarınızla İK departmanını esnek, uyarlanabilir, çözüm odaklı bir iş ortağı, kuruluşun sorun çözmesi gerektiğinde başvurabileceği bir kaynak olarak tanıtabilirsiniz.

İK departmanınız yardıma ihtiyaç duyduğunda kuruluşunuza yardımcı olacak bir şey olabilir. İK departmanınızı daha da yararlı hale getirmek için İK imajı, itibar ve markaya ilişkin ipuçlarını okuyun.

"Marka İK: İmajınızı Neden ve Nasıl Pazarlarsınız" başlıklı yazısında Shari Caudron'a göre İK'nın daha stratejik, daha değerli, daha güvenilir, her neyse daha fazla olarak algılanmasını istiyorsanız, bir ürün ve genel marka imajınızı pazarlayın. "

Kuruluşlar katma değerli olmayan faaliyetleri dış kaynaklardan sağlamaya devam ettikçe, İK dış satıcıların rekabetiyle karşı karşıyadır. İK uygulayıcıları mesleğin genel imajını ve itibarını oluşturmak için çaba göstermezlerse, müşteri hizmetleri ve hesap verebilirliğin ne olduğunu anlayan kuruluşlara hizmetlerini kaybedeceklerdir. Bunlar Caudron’un İK departmanının imajını ve itibarını oluşturmak ve arttırmak için sekiz harika ipucudur.

İK Departmanınızın İtibarını ve Markasını Pazarlayın

Müşterinizin İhtiyaçlarını ve Algılarını Belirleyin: Bir marka kimliği oluşturmanın veya geliştirmenin ilk adımı, müşterilerinizin kim olduğunu ve İK işlevinden neye ihtiyaç duyduklarını belirlemektir. Ayrıca müşterilerinizin İK departmanı hakkındaki mevcut algılarını bilmek istersiniz.

Müşterilerinizi tanımlayarak bu işleme başlayın. Birincil müşterileriniz üst yönetim rolleri, müdürler veya tüm işgücü mü? İK'dan hangi ürün ve hizmetleri kullanıyorlar? İK'dan ne almak istiyorlar? İK hizmetlerinin dışındaki İK hizmetlerini kullanıyorlar mı ve öyleyse neden? Dahili İK departmanını nasıl algılıyorlar?

İK departmanları, bu soruların cevaplarını almak için çalışanların tutum anketleri yapabilir, ancak daha doğru ve daha faydalı bilgiler elde etmek için Caudron, görüşmeleri özel olarak yürütmek için dışarıdan bir danışman almanın faydalı olduğunu öne sürmektedir. Yetkili, "çalışanların anonimlik garantili olmaları durumunda İK hakkındaki gerçek duygularını daha büyük olasılıkla ifade edeceklerini" belirtti.

Bu tür bir analiz yapmak, sağladığınız ve kuruluşunuzun sizden istediğini düşündükleri ile ihtiyaç duydukları söyledikleri arasındaki farkı anlamak önemlidir. Günümüz örgütlerinde İK'nın hangi rolü oynaması gerektiği konusunda çok fazla algı vardır.

İK pek çok faaliyet yürütmektedir: eğitim, işe alım, kişisel refah, maaş ve ikramiye ve “İK markasının” geliştirilmesinin zor olduğu bir dizi başka kaygı. Bunu düzeltmek için İK uygulayıcıları bulundukları yeri bulmak için mevcut "markalarını" araştırmalıdır.

Müşteri İhtiyaçlarına Göre Bir Kimlik Oluşturun: Caudron, mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve mevcut algılarını belirledikten sonra müşterilerinizin İK departmanını nasıl algılamasını istediğinize karar verebileceğinizi söylüyor. İK departmanının işlevinin kuruluştan kuruluşa farklılık göstereceğine dikkat etmek önemlidir. Bir kuruluşta, dahili müşteriler İK departmanının tüm geleneksel İK alanlarında mükemmel hizmet vermesini isteyebilir.

Diğerlerinde, müşteriler İK'nın verimlilik ve büyüme için sorumluluk almasını bekleyebilir. Kültürünüz için hangi "marka" kimliğinin en iyi sonuç verdiğine karar vermeniz ve ardından bu kimliği destekleyen bir misyon beyanı ve organizasyonu oluşturmak için çalışmanız gerekir.

Başka bir örnek olarak, kuruluşunuzda, bordro işlemleri gibi rutin görevleri dış kaynaklardan sağlamanız gerekebilir, böylece kalan İK personeli daha stratejik konulara yoğunlaşabilir. Sağlam bir marka kimliği elde etmek için, tüm insanlar için her şey olamazsınız. Deneyebilirsiniz, ancak önemli sayıda müşterinizin gözünde başarısız olacaksınız.

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılayan Bir Misyon Beyanı geliştirin: Kimliğinizi belirledikten sonra Caudron, yapmanız gereken değişiklikler ve iyileştirmelerde size yol gösterecek bir görev bildirimi tasarlamaya zaman ayırmanızı önerir. Misyon beyanı İK işlevini, bölümün destekleyeceği değerleri ve temel ilkeleri ve İK'nın kuruluşun geri kalanına sağlayacağı faydayı tanımlamalıdır.

Örneğin, Los Angeles İlçe İK Departmanının misyon açıklaması:

• "Kapsamlı ve adil bir İlçe personel sistemi için Kurul önceliklerini yerine getiren bir insan kaynakları programı sağlamak;
• Departmanların yüksek kalitede işgücü geliştirmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olarak, halka kritik hizmetler sunmalarını sağlamak;
• Ülke çapında politikalar oluşturmak ve işe alım, seçim, promosyonlar, eğitim, disiplin, çalışanlara sağlanan faydaların idaresi, işgücünün azaltılması, sınıflandırma, tazminat, çalışanların temyizleri ve engellilik faydaları dahil olmak üzere insan kaynakları politikalarının tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için gerekli izleme ve gözetim sağlamak; ve
• Hem mevcut çalışanlar hem de Los Angeles İlçesi ile iş arayan kişiler için adil ve eşitlikçi iş ve tanıtım fırsatları ve hizmetleri sağlamak. "

Gelecekteki hedeflerinizi ve yönünüzü tanımlamanıza yardımcı olduğu için bir görev beyanınızın olması önemlidir. Misyon boş bir retorik olmamalı. Organizasyonun geri kalanına İK taahhüdünü ana hatlarıyla veren bir tüzüktür.

İnsan Kaynakları Departmanı İçin Daha Fazla İpucu Image

Sözlerini Ver: Diyelim ki müşteri girişinize dayanarak İK departmanının müşteri hizmetlerini ve destekliliğini geliştirmesi gerekiyor. Daha fazla çalışanı işe almayı, resepsiyon görevlisini karar vermeleri için güçlendirmeyi veya ekip oluşturma oturumlarını yürütmeyi gerektirebilir. Müşteriler daha duyarlı olmanızı istiyor.

Caudron, yeni kimliğinizi oluşturmak bir söz vermek anlamına geldiğinden; bölümünüzdeki personelin, uygulamaların ve sistemlerin müşteri hizmetleri hedefini desteklemek için çalıştığından emin olmalısınız. Bölümünüzle birlikte çalışması kolay ve bölüm yöneticileri için ekstra yol kat etmeye istekli kişilerle personel kurun. Misyonunuzda söz verdiklerinizi sunun.

Görüntünüzü Güncelleyin: Az sayıda tüketici ürünü, kendine özgü bir logo ve ambalaj türü olmadan paketlenir. Bir kutu Pepsi'yi Coca-Cola için bir kutu yanlış mı hayal edebiliyorsun? Tomurcuk Işığı için bir şişe Coors? Bu şirketler, ürünlerinin görünümünün tüketicilere güçlü mesajlar verdiğini anlıyor.

Aynısı İK için de geçerlidir. İK departmanınız önemli iyileştirmeler ve değişiklikler yaptıysa, ambalajı bu iyileştirmeleri başkalarına iletmenin bir yolu olarak kullanabilirsiniz. İK departmanınız için, isterseniz görevinizi, müşterilere bağlılığınızı ve hedeflerinizi ifade eden ayrı bir logo geliştirin. Bununla birlikte, en önemli ambalaj parçası İK departmanının kendisidir.

İK markanızın kaliteli hizmet mesajı vermesini istiyorsanız, departmana gelen ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları şeyi sorunsuz, sürtünme veya gezinmeye gerek kalmadan aldıklarından emin olun. Bölümünüzü yeniden tasarlamak ve bir logo geliştirmek için milyonlarca dolar harcayabilirsiniz, ancak İK'daki kişilerle başa çıkmak imkansızsa, kuruluşunuzun gözünde hiçbir şey başaramazsınız.

Kelimeyi Yay: Kimliğinizi belirledikten, sürekli olarak vaatlerinizi yerine getirebileceğiniz ve İK departmanını iyileştirmeleri iletecek şekilde paketleyebileceğiniz bir sistem oluşturduktan sonra, Caudron kornanı topla.

Örneğin, insan kaynaklarının stratejik bir ortak olarak algılanmasını istiyorsanız, yeni bir İK programının veya kararın stratejik etkisini ölçmek için zaman ayırın. Bu etkiyi yönetim kurulu toplantılarında, kuruluşunuzun bülteni, web siteniz veya İntranet yoluyla veya özel İK performans raporları geliştirerek iletin. Olumlu kötü şöhret için anahtar hedef, genel mesajı zor veriler ve belirli başarı öyküleri ile yedeklemektir.

Görünürlüğünüzü Artırın: İK için sadece kuruluşunuz içinde değil, aynı zamanda genel olarak insan kaynakları dünyasında iyi bir pazarlama tekniği de dergilerde makale yayınlamak ve İK seminerlerinde veya konferanslarında konuşmaktır. Yaptığınız dahili değişikliklerle ilgilidir ve yönetim grubunuzun dikkatini ve ilgisini çekebilir.

Makaleye veya konferans kürsüsüne programa özgü yöneticileri ve çalışanları dahil ederek kuruluşunuzdaki bu görünürlüğü artırabilirsiniz. Profesyoneller duymayı sever gerçek insanlar, ve kuruluşunuzda sizin için iyi kelimeyi yayacaklar.

Sürekli Geliştirin. Devam Etmeye Devam Edin: Tıpkı şirketlerin, müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için markalarını sürekli olarak gözden geçirmeleri, yeniden ziyaret etmeleri ve güncellemeleri gereken iş dünyasında olduğu gibi, bu tavsiye İK için de geçerlidir.

Hızla değişen iş dünyasında İK mesleği, neyi temsil edip etmeyeceği konusunda düzenli olarak zor kararlar almaya istekli olmalıdır. Her İK uzmanı aynı araç kutusunu kullanarak girişimler yapabilir. En iyisi yeni şeyler deneyecek, geleneksel bilgeliğe meydan okuyacak ve daha sık soru soracak.

Kimlik oluşturmaya özen göstererek, İK departmanınız iç ve dış müşterilerinizin beklentilerini sağlamayı öğrenebilir. Kuruluşunuz sizi sevecek ve İK personeliniz yer alacak oyuncu, kuruluşunuzun gerçek dünyasında fark yaratır. Olumlu İK departmanı markanız ve itibarınız, elde etmek istediğiniz her şeyi destekleyecektir.