İşyerinde Kişisel Cesaret ve Çatışma Çözümü
İçerik
İşyerindeki çatışmaları başarılı bir şekilde çözmek istiyorsanız, kişisel cesaret uygulamak gerekir. Gerekli çatışmayı görmezden gelmek ve devekuşu oynamak çok daha kolay ve daha güvenlidir. Maalesef, çözülmemiş çatışma tırmandırılıyor. Asla gerçekten kaybolmaz çünkü yüzeyin hemen altında kaynar.
Kaynama noktasına gelen suyu düşünün. Tencerede ara sıra kabarır ve daha sonra kaynama sıcaklığına ulaşır. Bu noktada, su yüzeyinde tam üflemeli bir haddeleme, sürekli kaynama görülür.
Çatışma benzer şekilde davranır. Su sakin görünebilir, ancak her seferinde, genellikle en kötü zamanlarda, çatışma bir kez daha yüzeye çıkar. Çözümlenmemiş çatışma ortadan kalkmaz; çözülmemiş çatışma her zaman tam bir kaynamaya dönüşebilir.
Birçok insan çatışma çözmekten korkuyor. Kendilerini tehdit altında hissediyorlar, çünkü karşı taraf istediklerini alırsa istediklerini alamayabilirler. En iyi koşullarda bile çatışma çözme rahatsızlık vericidir, çünkü insanlar genellikle çatışmayı yönetme becerisine sahip değildir. Son olarak, insanlar bir çatışmada incinebilirler ve işyerinde hala her gün etkili bir şekilde çalışmaları beklenir.
Uyuşmazlık Çözümü'nün Faydaları
Bu yüzyılın işyeri çatışma çözmeyi daha önemli, ama aynı zamanda daha zor hale getiriyor. Takım veya çalışma hücresi ortamları, farklı görüşlere sahip kişilerin genellikle yakın mesafelerde birlikte çalışmayı seçmeleri gerektiğinden daha fazla çatışma yaratır.
Çatışmaları çözmek ve kararlar vermek için geleneksel bir yöneticiye güvenmenin çalışma ortamlarını güçlendirmek, sorunları kendileri için çözmeleri gerektiği için iş arkadaşlarını daha sık çatışmaya sokar. Çatışma çözümü ayrıca:
- İnsanların farklı fikirleri dinlemelerine ve düşünmelerine neden olur.
- İnsanların alternatiflerini ve potansiyel yollarını artırmalarını sağlar.
- Grubun veya kişinin kararlarına ve hedeflerine daha fazla katılım ve daha fazla sahiplik ve bağlılık ile sonuçlanır.
İnsanların ya da ekibin amacı çatışmayı ortadan kaldırmak değil, çatışmayı yapıcı bir şekilde nasıl yöneteceğini öğrenmek.
Çatışmayı çözmenin, insanların çatışmayı önleme nedenlerinin hepsinden daha önemli olduğuna karar verdiniz. Bir kişiyle veya bir ekiple daha az korkutucu, daha az korkutucu, daha etkili ve başarılı çatışma çözümlemesi yapmanıza yardımcı olacak ipuçları.
Çatışmayı Çöz
- Başarılı çatışma çözümüne elverişli bir ortam oluşturun. Sessiz, özel ayarlar en iyi sonucu verir. Birlikte oturmadan önce toplantının amacının çatışmayı çözmek olduğunu kabul edin. Bu sözleşmeyi yaptığınızda, tüm taraflar hazırlıklı olarak gelir.
- Tartışma sonucunda hangi sonuçları görmek istediğinizi belirleyin. Daha iyi bir çalışma ilişkisi? Soruna daha iyi bir çözüm mü? Başarılı projeler için artan alternatifler? Her insanın ihtiyaç ve istekleri hakkında daha geniş bir anlayış? Yaratıcıysanız, düşünceli çözümler ve sonuçlar sınırsızdır.
- Her bir tarafın bakış açılarını ifade etmesine izin vererek başlayın. Değişimin amacı, her iki tarafın diğerinin bakış açısını açıkça anlamasını sağlamaktır. Her bir tarafın görüşlerini mümkün olduğunda gerçek performans verilerine ve diğer gerçeklere bağladığından emin olun. Bu tartışmanın zamanı değil; soru sormanın, daha iyi anlamak için puanları netleştirmenin ve diğerinin bakış açısını gerçekten duymanın zamanı geldi.
- Bakış açılarındaki farkı kabul edin. Bir çözüm aramaya başlamak için sorunu birlikte kabul etmelisiniz. Çoğu zaman sorunlar basitçe yanlış anlaşılmalardır. Açıklama, çatışma çözümü ihtiyacını sona erdirebilir. Katılımcıların kişiliklerine değil konulara odaklanmaya çalışın. Birbirinizdeki gibi değil misiniz, "Her zaman ..."
- Potansiyel çözümleri ve alternatifleri keşfedin ve tartışın. Hem kişisel ihtiyaçlarınız hem de diğer tarafın isteklerine odaklanmaya çalışın. Hepsinden sonra, bir taraf kazanırsa, diğer taraf kaybeder demektir. Kendilerini kaybetmiş gibi hisseden insanlar etkili iş arkadaşları değildir.
Kızgınlık barındırırlar ve hatta projenizi veya ilişkinizi sabote edebilirler. Önerilen çözümleri reddetmeden önce her bir önerinin olumlu ve olumsuz olasılıklarını tartıştığınızdan emin olun. Tüm taraflar için olumlu ve güçlü bir tartışma oluşturun. - Tüm tarafların ve kuruluşun ihtiyaçlarını karşılayan bir plan üzerinde anlaşın. Planın işleyebilmesi için gerektiğinde takip adımlarını kabul edin. Her kişinin çatışmayı çözmek için ne yapacağını kabul edin. Net hedefler belirleyin ve başarıyı nasıl ölçeceğinizi öğrenin.
- Yapmayı kabul ettiğiniz şeyi yapın.
Çatışma çözümü konusunda daha fazla deneyim ile, çatışmanın çözümü konusunda daha rahat büyüyeceksiniz. Bu işyeri için olumlu bir sonuç. Fikir üretimini teşvik edecek, insanların anlaşmasına yardımcı olacak, olumsuz davranışları en aza indirecek ve herkesin dikkatini ait oldukları yere - müşteriye yerleştirme başarısını destekleyecektir.
