Çağrı Merkezi Çalışması Nasıl Bulunur?

Video: AYNI ADRESTE OTURAN KİŞİ BELGESİ SORGULAMA - NASIL YAPILIR - E DEVLET

İçerik

Çağrı Merkezi Çalışması Hakkında
Çağrı Merkezi Ücreti
Çağrı Merkezi Çalışma Nitelikleri ve Gereklilikleri
Ev Çağrı Merkezi İş İlanları
Çağrı Merkezi Çalışması için Coğrafi Gereksinimler

İster evden ister bir tuğla ve harç ofisinde çağrı merkezi işleri arıyorsanız, bu kaynaklar iş açılışlarını bulmanıza ve daha sonra işi almanıza yardımcı olabilir.

Çağrı Merkezi Çalışması Hakkında

Hepimiz çağrı merkezi çalışmasının neler gerektirdiğine dair bir fikrimiz olsa da, yani telefonda konuşurken, her işin özellikleri önemli ölçüde değişebilir. Çağrı merkezi iş aramaya başlarken, bu tür çağrı merkezi çalışmalarını düşünün:

Gelen ve giden aramalar - Çağrı merkezi temsilcileri gelen veya giden çağrıları veya her ikisini birden alabilir. Genellikle, giden çağrılar satış çağrılarıdır, ancak gelen çağrılar satış olabilir veya olmayabilir.
Satış veya satış dışı işler - Telefonla pazarlamayı sık sık ilişkilendirmekle birlikte, çağrı merkezi işleri mutlaka satışları içermez. İşler müşteri hizmetleri, faturalandırma, rezervasyonlar, kalite güvencesi, anketler ve teknik destek olabilir. Birçok iş ikisinden de biraz içerir. Örneğin, çoğunlukla müşteri hizmeti olan bir iş, acentelerin müşterilerle etkileşimleri sırasında belirli ürünleri satmasını gerektirebilir veya teşvik edebilir.
Ev çağrı merkezleri ve ofis işleri - Birçok kişi evde çalışmayı tercih edebilirken, ev (veya sanal) çağrı merkezi işleri ofis işleri kadar bol değildir. Ayrıca, herkesin ev çağrı merkezleri için gerekli ofis ekipmanı yoktur veya buna yatırım yapmak istemez. Bazı ofis tabanlı çağrı merkezleri, eğitimden sonra çalışanların evde çalışmaya geçiş yapmalarına izin verir. Yine de evde çalışmak isteyebileceğinizi düşünüyorsanız, bu Ev Çağrı Merkezi SSS bölümünü okuyun.
Bağımsız yüklenici ve çalışan pozisyonları - Şirketler çağrı merkezi temsilcilerini hem bağımsız yükleniciler hem de çalışan olarak işe alırlar. Her birinin avantajı ve dejavantajı var. Ofis tabanlı çağrı merkezlerinin istihdam pozisyonu olma olasılığı daha yüksektir, ancak sanal çağrı merkezi her iki yönde de olabilir. Serbest meslek ve istihdam pozisyonları arasındaki farklar hakkında bilgi edinin.
Tam ve yarı zamanlı pozisyonlar - Çağrı merkezleri geniş bir çalışma saatine ihtiyaç duyduğundan ve çok sayıda çalışanı olduğundan, birçoğu hem tam hem de yarı zamanlı programlar sunmaktadır. Bunlar bazı yarı zamanlı ev çağrı merkezi işleri.
Şirket içi operasyonlara karşı dış kaynak kullanımı - Bazı şirketler (Ev Alışveriş Ağı veya GE Perakende Finansmanı gibi) ana faaliyetlerini desteklemek için kendi çağrı merkezlerini işletmektedir. Diğer şirketler, çağrı merkezi operasyonlarını ev acentelerinde çalışan bir BPO'ya (Alpine Access veya Convergys gibi) dış kaynak sağlamaktadır. Bu “ev sahipliği” operasyonlarındaki aracılar çeşitli müşteriler üzerinde çalışabilir ve çok çeşitli becerilere ihtiyaç duyabilir.
Özel çağrı merkezi çalışması - Bazı çağrı merkezlerinin özel yeteneklere sahip çalışanlara ihtiyacı vardır.Gereken en yaygın beceri iki dilli olmaktır. İki dilli çağrı merkezi işleri genellikle biraz daha fazla ödeme yapar. Çağrı merkezlerinin ihtiyaç duyabileceği diğer uzmanlık becerileri, hemşirelik işleri için telehealth veya sigorta işleri için lisanslı acentelerdir. Üst düzey teknik destek de özel bir çağrı merkezi işi olabilir, ancak temel destek işlerinin çoğu, şirketleri tarafından teknik beceriler konusunda eğitilmiş temsilciler tarafından yapılır. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcileri çağrı merkezi yönetimi pozisyonlarına geçebilirler.

Çağrı Merkezi Ücreti

Çağrı merkezleri saatlik ücret ödeyebilir veya sadece konuşma süresi için ödeme yapabilir. Konuşma süresi dakika başına ve arama başına ödeme yapılarını içerir. İstihdam pozisyonları, bir konuşma süresi yapısında ödeme yapsa bile, asgari ücret ödemek zorundadır. Bağımsız yüklenici pozisyonları böyle bir koruma sunmaz. Gerçek ücretler ve ödeme yapıları hakkında daha fazla bilgi için Çağrı Merkezlerinin Nasıl Ödeme Yaptığını okuyun.

Çağrı Merkezi Çalışma Nitelikleri ve Gereklilikleri

Her şirketin acenteler için gereksinimleri, işe, şirketin politikalarına ve ticari faaliyetlerine bağlı olarak değişir. Ancak, temsilcilerin genellikle 18 yaş ve üstü olması ve lise diploması almaları gerekir. (Ancak, U-Haul gibi evde çalışan birkaç şirket, 16 yaşından küçük öğrencileri işe alacaktır.) Bazı şirketler bunun ötesinde çok az şeye ihtiyaç duyarken, diğerleri çok özel çağrı merkezi iş gereksinimlerine sahiptir. Daha ayrıntılı bilgi için, çağrı merkezi iş tanımını ve temsilci gereksinimlerini özetleyen bu makaleyi okuyun.