Çalışanların İsteğe Bağlı Enerjisine Nasıl Ulaşılır?

İçerik

• İsteğe Bağlı Enerjiyi Teşvik Eden Çalışma Ortamı
• Çalışanların İsteğe Bağlı Enerjisi İş Başında
• Katkıda Bulunan İsteğe Bağlı Enerji
• Çalışan İsteğe Bağlı Enerjisinin Daha Fazla Kullanılmasını Sağlayın

İsteğe bağlı enerji, bir çalışanın iş arkadaşlarına ya da iş yerinde müşterilere hizmet etmek için seçtiği ya da istemediği enerjidir. Bir işveren, bir çalışanı gerçekleştirmesi için işe aldığı temel görevleri yerine getirir. Çalışan, iş tanımının temel gereksinimlerini yerine getirmek için gerekli enerji miktarını kullanır.

İsteğe bağlı enerji, çalışanın işin temel gereksinimlerinin ötesine katkıda bulunmaya istekli olduğu ve devam ettiği bir enerjidir. Çalışanlar, işyerinde sizin adınıza ne kadar isteğe bağlı enerji uygulanacağını seçerler.

Çalışanın, işin temel gereksinimlerinin üzerinde ve ötesinde performans gösterme isteği, çalışanın kendi ihtiyari enerjisini kullanma istekliliğinin bir yansımasıdır.

Çalışanların ihtiyari enerjisine dokunmak, işyerinde olumlu bir katkı gibi görünüyor mu? Bu. İsteğe bağlı enerji, çalışanlarınızın performansı ve heyecanı ile işyerinizi ateşe vermenize yardımcı olabilir. Bir işveren olarak, amacınız mümkün olduğunca bunlardan faydalanmaktır. Başarılı bir organizasyonun motorunu çalıştıran yağdır.

Çalışanların isteğe bağlı enerjisini güçlü bir performans arttırıcı olarak düşünün. Başarılı yöneticiler, ihtiyari enerjinin gücünü anlar ve işyerinde ona dokunmak için bilinçli harekete geçer. Yöneticiler, çalışanların performans göstermelerini sağlayan ve güçlendiren bir çalışma ortamı yaratarak, çalışanın ihtiyari enerjilerine katkıda bulunmasını sağlar.

Önde gelen akademik kurumlar da dahil olmak üzere bir dizi kuruluşta yapılan araştırmalar, yüksek düzeyde çalışan katılımı - konuşma diline göre ekstra yol kat etme istekliliği ve yeteneği ile finansal ve operasyonel sonuçları iyileştirme arasında açık bir ilişki olduğunu göstermiştir. Ancak 2012 Küresel İşgücü Araştırmamızın bulguları, kuruluşların katılımı artırmak için attığı adımların azalmaya başladığını göstermektedir.

İsteğe Bağlı Enerjiyi Teşvik Eden Çalışma Ortamı

Peki, bu sonuçlara ulaşan çalışan katılımını teşvik etmek için ne yapmalı? Çalışanların ihtiyari enerji katkısını teşvik eden çalışma ortamı aşağıdaki gibi unsurları vurgular:

• Net hedefler ve performans beklentileri
• Başarı için ödüller ve takdir
• Sürekli geri bildirim
• İletişime olan bağlılık
• Sık performans koçluğu
• Yönetimin dikkat ve desteği
• Çalışan memnuniyeti
• Çalışan motivasyonu
• Çalışan gelişim fırsatları (sadece sınıflar değil)

Çalışanların İsteğe Bağlı Enerjisi İş Başında

Uygulamalı ihtiyari enerjinin bir örneği olarak Mary, müşterilere bir perakende mağazasında hizmet vermektedir. Müşterileri, müşterinin kıyafet üzerinde çalıştığı giyinme odasına götürür. Müşteri bittiğinde Mary, müşterinin ihtiyacı olan her türlü ek yardımı sunarken müşteriyi yere geri getirir.

Müşteri bir eşya almaya karar verirse, Mary onu kasiyere götürür ya da satın alma işlemini kendisi başlatır. Müşteriye satın aldığı için teşekkür eder ve müşterinin yakında geri geleceğini umduğunu söyler. Mary müşterinin satın almadığı kıyafetleri kaldırır.

Bütün bunlar, Mary'nin işvereninin onu yapması için işe aldığı Mary'nin temel işi. Mary her hafta maaş çekini bu şekilde kazanıyor. Tüm işveren onun yapmasını istiyor mu? Pek sayılmaz. İşveren her çalışandan çok daha fazlasını almayı umuyor.

Katkıda Bulunan İsteğe Bağlı Enerji

Yetkili, mutlu ve işine kendini adamış bir çalışan, hizmeti bir adım daha ileri götürür. İsteğe bağlı enerjisini müşteriye daha iyi hizmet vermek ve işveren satışlarını artırmak için kullanır.

İsteğe bağlı enerjisini kullanan Mary, müşteriye hala soyunma odasındayken, başka bir boyutta veya renkte çalışmayan bir eşya getirip getiremeyeceğini sorar. Müşteriye yere eşlik eder ve müşterinin zaten hoşuna giden şeylere dayanarak müşteri için iyi olabilecek ek öğeler önerir.

Mary ayrıca, müşterinin zaten denediklerine benzemeseler bile, müşteri için iyi çalışabileceğini düşündüğü bir veya iki öğeyi önerir. Mary bunu yapabilir, çünkü envanteri çok iyi biliyor ve birçok müşterinin zaman içinde ürün satın aldığını gözlemledi. Mevcut müşteride neyin iyi görünebileceğini deneyimlerden biliyor.

Müşteri satın alımını yaptıktan sonra, Mary yaklaşan bir satış için ona bir kupon vermeyi hatırlar. Müşteriyi mağaza girişine doğru yürüyor, satın aldığı için teşekkür ediyor ve mağazaya geri döndüğünde Mary'den isteyebileceğini söylüyor. Mary, mükemmel hizmet alacaklarını bildikleri bir arkadaşlarına sahip olmaları durumunda müşterilerin geri dönme olasılıklarının daha yüksek olduğunu anlıyor.

Çalışan İsteğe Bağlı Enerjisinin Daha Fazla Kullanılmasını Sağlayın

İnsanlara ekstra mil katetmeyi hatırlayacak kadar para ödeyemezsiniz, ancak çalışanlarınızın bu isteğe bağlı enerjiyi kendileri uygulamak için seçeceği bir çalışma ortamı üretebilirsiniz. Mary'nin işvereni, Mary gibi çalışanların tarif edilen temel iş tanımından daha fazlasını sağladığı bir işyeri oluşturmak için yukarıda önerilen faktörlerin çoğunu sağladı.

Bir işverenin bakış açısından, daha fazla çalışan isteğe bağlı enerji, dokunabileceğiniz daha iyi hizmet veren müşteriler için daha iyi bir potansiyeldir. Ayrıca mutlu çalışanlar için potansiyelinizi de artırıyorsunuz. Mutlu bir çalışan, müşterilerle ve iş arkadaşlarınızla olumlu etkileşime giriyor ve bu olumlu etkileşimler sonucunda tahakkuk eden tüm iş avantajlarını deneyimliyor.