Performans Yönetimi Aracı Olarak Dengeli Bir Puan Kartı Nasıl Geliştirilir

İçerik

• Dengeli Puan Kartı Nedir?
• Dengeli Bir Puan Kartını Performans Yönetimi Aracı Olarak Kullanma
• Geleneksel Dengeli Puan Kartına sadık kalmanız mı gerekiyor?

İşinizin bir yönüne aşırı odaklı olduğunuzda, işletmenizin genel sağlığına zarar verebilirsiniz. Bu nedenle, birçok iş lideri kuruluşlarında “Dengeli Puan Kartı” yaklaşımını uygulamayı seçmektedir. Dengeli bir puan kartı nedir ve bunu sadece finansal durumunuzu değil aynı zamanda bir performans yönetimi aracı olarak da kullanmak için nasıl kullanabilirsiniz?

Dengeli Puan Kartı Nedir?

Dengeli puan kartı, çeşitli farklı alanlara bakan bir rapordur. Dengeli puan kartı her işletme ve her ihtiyaç için ayarlanabilir olduğundan, tüm kullanıcılar için iyi olan bir şablon mevcut değildir; hatta insan yönetimi aracı olarak kullanılır.

Dengeli bir puan kartının amacı, işletmenin yalnızca bir alanından daha fazlasına odaklanmanıza yardımcı olmaktır - genellikle insanlar finansal kaynaklara odaklanır. Satışlar iyi gidiyorsa, odaklanmanız gereken tek şey bu, değil mi? Yanlış. Yöneticilerin her zaman sadece en alt satır numaralarından daha fazla sorumluluğu vardır.

Geleneksel dengeli puan kartı dört alana odaklanır:

• Parasal
• Müşteri
• süreç
• Organizasyonel Kapasite (veya öğrenme ve büyüme)

Bu kategoriler dengeli puan kartının orijinal yaratıcılarından, yani Dr. Robert Kaplan ve Dr. David Norton'dan gelmekle birlikte, iyi tavsiyeler olsalar da, sadece fikirleriyle kullanımıyla sınırlı değilsiniz. Yapmanız gereken, her yöneticinin bölümlerini daha iyi hale getirmek için elde etmesi gereken önceliklere odaklandığınızdan emin olmaktır. Bu şekilde departmanları ve ilgi alanlarını birleştiriyor ve performans gösteren bir şirket olarak bir araya geliyorsunuz.

Dengeli puan kartı genellikle işletmenizle ilgili ölçülebilir faktörlerin bir tür gösterge tablosu olarak kullanılır. Artık örgütü incelemek için daha geniş bir stratejik yolun parçası haline geldi. Bu daha geniş bakış açısı, temel stratejik göstergeler olarak daha az somut faktörleri de içermektedir.

Dengeli Bir Puan Kartını Performans Yönetimi Aracı Olarak Kullanma

Dengeli bir puan kartı kullanmanın olumlu bir sonucu, çoklu alanlarda performansı kolayca gözlemlenebilir hale getirmesidir. Bir işin tüm yönlerini dikkate aldığınızda hangi alanların güçlü ve hangi alanların zayıf olduğunu görebilirsiniz. Performansın yalnızca bir yönüne baktığınızda, genel bir sorun olup olmadığını görebilirsiniz, ancak durumu düzeltmek için gereken bilgilere sahip değilsiniz.

Örneğin, Steve bir bakkalın üretim bölümünün yöneticisidir. Geleneksel olarak, yöneticisi kar ve zarar numaralarına baktı ve iyi ya da kötü bir yönetici olup olmadığına karar verdi. Ancak, sorumluluğunun diğer üç alanına dengeli puan kartına eklediğinizde ne olduğunu görün.

Müşteri: Müşterilerden ne tür geribildirim alıyorsunuz? Ürünün kalitesi hakkında şikayet aldınız mı? Yoksa bölüm kaliteli bir ürün için övgü aldı mı? Müşteriler personel hakkında ne diyor? Onları faydalı veya yararsız buluyorlar mı?

Müşterinin bir perakende kuruluşunda kim olduğunu ve bazen dahili bir departmanda o kadar açık olmadığını belirlemek kolaydır, ancak herkesin bir müşterisi vardır. Hem dahili hem de harici müşteriler olmak üzere bu müşterinin her grup için kim olduğunu tanımlamanız gerekir.

Bu varsayımsal üretim yöneticisi, müşteri hizmetlerinin nasıl gittiğini belirlemek için baktığınız belirli metriklere sahip olmalıdır. Müşterilerden gelen iyi notlar ve büyük finansal sonuçlar olumludur. Kötü notlar ve büyük finansallar, gerçekleşmeyi bekleyen ciddi bir sorununuz olduğu anlamına gelebilir.

Örneğin, yöneticiniz standart dışı ürünler satarak kârlarını artırıyorsa, müşteriler sonunda başka yerlere gidecektir. Müşteri geri bildirimlerine bakmak sizi uyarmaya yardımcı olur.

Süreci: Süreçler, işletmenin içindeki faaliyetlerdir. Bu yönetici dahili süreçler ve prosedürlerle nasıl bir iş yapıyor? Sorumluluk alanı için prosedürler geliştirdi mi ve genel şirket süreçleriyle uyumlu mu?

Siteler veya departmanlar arasında süreçler ve prosedürler uygularken, bunlar bu kategoride ölçülür. Ayrıca, ölçülen süreçler departmanına özgü olabilir.

Dolayısıyla, örnek üretim müdürü Steve, ürün satın alma, döndürme ve satma süreçlerine sahiptir. Ne kadar ürün atılır? Artan kârınızı sağlamak için atılan ürünleri işleme süreçleri nelerdir?

Yine, sadece kâr ve zarara bakıyorsanız, nerede iyileştirme yapmanız gerektiğini bilmiyor olabilirsiniz, ancak kârlara bakıyorsanız ve ürünün düzgün bir şekilde yeniden paketlenmediğini öğrenirseniz, bu size içgörü sağlayacaktır. .

Örgütsel Kapasite — Öğrenme ve Büyüme: İnsanların her yöneticisini kendi insanları için sorumlu tutmalısınız. Gök yüksek cirolu bir yönetici iyi bir yönetici değildir. İnsanları asla daha yüksek bir seviyeye geçmeye hazır olmayan bir yönetici iyi bir yönetici değildir.

İnsanlardan bahsederken, asla tamamen bugüne odaklanamazsınız - her zaman ileriye gitmeye hazırlanmanız gerekir ve bu da eğitim ve gelişim gerektirir.

Bu nedenle, örnek üretim yöneticisini cirosundan ve iç pozisyonları ve dış büyümesi için boru hattından (departmanından bahsederek) sorumlu tutmalısınız. Bir bakkal ortamında, çapraz eğitim almış ve özellikle yönetim düzeyinde birden fazla departmanı anlayan insanlara ihtiyacınız vardır. Birden fazla departmanı yönetebilirler ancak işi daha düşük seviyelerde yaparlarsa.

Yani, bu, iç süreçlerle birlikte, dengeli puan kartının bir parçası, yöneticilerin insan süreçleriyle nasıl yaptıklarını bilmelerine yardımcı olur.

Bu alanların dördüne de baktığınızda (ve her alanın birden fazla hedefi olabilir), harika bir performans yönetimi aracı oluşturdunuz. Kişinin genel başarısını ve bu başarıyı veya başarısızlığı oluşturan faktörleri biliyorsunuz. Dengeli puan kartı, kalıcı hasar yapılmadan önce sorunları gidermenizi sağlar.

Geleneksel Dengeli Puan Kartına sadık kalmanız mı gerekiyor?

Kesinlikle hayır. İşletmenizin gereksinimlerini desteklemek için dengeli puan kartınızda ayarlamalar yapın. Kendi hayatınızı yönetmek için dengeli puan kartı yaklaşımını bile kullanabilirsiniz.

Hayatınızın ve işinizin her yönü çok yönlüdür ve dengeli puan kartı tüm farklılıklara tek bir yerden bakmanıza olanak tanır. İş ve yaşamda gerçek başarı için hangi yoldan gitmek istediğinizi belirlemenize yardımcı olabilecek bir genel bakış sunar.